Apakah nomor multi-channel?

Setiap perusahaan dalam rangka ekspansi meningkatkan jumlah pelanggan dan dihadapkan dengan fakta bahwa Anda perlu untuk mengatur komunikasi. Tak henti-hentinya berkembang jumlah baik panggilan masuk dan keluar. Hal ini meningkatkan risiko kehilangan potensi pembeli untuk alasan bahwa alih-alih menjawab, ia akan mendengar bunyi bip pendek, menandakan bahwa jumlah ini sibuk. Hanya untuk situasi seperti yang multichannel nomor telepon. Mereka memungkinkan untuk secara bersamaan menanggapi sejumlah besar panggilan.

keuntungan

Tentunya setiap orang setidaknya sekali dalam hidup disebut dukungan pelanggan dan memiliki gagasan tentang bagaimana layanan ini bekerja. Pertama, nomor dihubungi perusahaan, setelah yang dimulai menu suara. Ketika memilih sangat Operator menghubungkan perintah yang diinginkan ke dalam percakapan. Bahwa sistem tersebut dan dibuat menggunakan komunikasi multi-channel dengan pertukaran telepon otomatis. Prinsip operasi adalah sangat sederhana: semua panggilan ke satu nomor yang akan diteruskan ke ponsel operator seluler, yang tersedia pada waktu saat ini. Jika semua baris sibuk, pemanggil antri, dan operator kosong pertama menjawab dia.

Perusahaan dengan cepat menyadari bahwa ada kebutuhan untuk keputusan seperti itu. Setelah saluran telepon pertama mendukung satu saluran untuk komunikasi. Dan jika pelanggan lebih, dan mereka panggil pada saat yang sama? Sering dihadapkan dengan nomor yang sibuk, pembeli dapat menarik secara permanen ke layanan telepon perusahaan diatur lebih efisien. Untuk mencegah hal ini, Anda hanya perlu membuat lebih banyak saluran untuk menerima panggilan.

koneksi analog

nomor telepon multichannel dapat dihubungkan baik menggunakan PBX konvensional dan virtual. Kasus pertama melibatkan biaya yang signifikan untuk peralatan, konfigurasi, dan pemeliharaan terus menerus. Masalah terbesar mungkin, dan membatasi jumlah baris, karena PBX memiliki perangkat batas yang telah ditentukan. Menghubungkan telepon tambahan dalam kemampuan stasiun bernilai banyak. Kelemahan lain dari koneksi analog adalah wilayah yang terbatas.

koneksi virtual

Virtual stasiun jauh lebih mudah. Namun menghemat uang, karena semua peralatan di sisi penyedia. Perusahaan-pelanggan juga menerima semua fitur-fiturnya dan menggunakan untuk kebutuhan Anda. Tidak perlu memiliki pengetahuan khusus. Kita hanya perlu memilih panggilan telepon akan didistribusikan lebih dari itu. Operator dapat berada di ruangan yang sama atau di tempat yang berbeda di planet ini, dan panggilan akan diambil dengan nomor yang sama. Jumlah panggilan bersamaan bisa sampai beberapa ratus. Biaya cukup kecil: pembayaran untuk dirinya sendiri jumlah multichannel dan biaya bulanan.

Bagaimana memilih nomor

Ada tiga jenis nomor multi-channel telepon yang nyaman dan populer: kota langsung dan kode federal yang 8-800 dan 8-804. Masing-masing memiliki karakteristik sendiri:

• Jumlah kota langsung terhubung perusahaan-perusahaan yang ingin mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Bahkan ketika perusahaan baru saja muncul, dan tidak memiliki kantor, dan di negara bagian hanya beberapa orang, ruangan ini akan membantu menciptakan citra perusahaan yang baik. Keuntungan utama - itu adalah ekonomis, karena dengan kode tersebut untuk menghubungkan ponsel murah daripada dengan panggilan federal dan masuk ke perusahaan benar-benar gratis. Hal yang sama kelemahan: pelanggan dari daerah lain, serta mereka yang menelepon dari ponsel, dapat menghindari perusahaan dengan nomor lokal karena keengganan untuk membayar panggilan.
• Nomor dengan kode 8-800 adalah pilihan yang paling populer untuk semua perusahaan antar dan panggilan-pusat, serta untuk mengatur hotline. Hanya beberapa tahun yang lalu jumlah ini dianggap sesuatu yang baru bagi pelanggan. Tapi hari ini mereka sudah dianggap sebagai baik sebagai sambungan telepon rumah. Hal ini dibuktikan dengan praktek. Keuntungan utama - itu mudah bagi pelanggan karena tidak harus membayar untuk panggilan ke nomor tersebut. Dan itu tidak tergantung pada wilayah mana panggilan ini dibuat. Kerugiannya adalah harga yang lebih tinggi untuk koneksi dan pemeliharaan. Tapi jika Anda menggunakan stasiun virtual, biaya secara signifikan berkurang.
• nomor multi-channel dengan kode 8-804 sebagian besar mirip dengan versi sebelumnya. Hanya ada satu perbedaan: ketika Anda menerima panggilan dari nomor telepon ditampilkan. Ini merupakan nilai tambah bagi banyak organisasi. Tetapi beberapa masih ingin tetap anonim. Menghubungkan nomor ini kurang dari 8-800.

Menghubungkan nomor virtual multichannel

Untuk mengatur link komunikasi multi-channel, perlu:

• Pilih penyedia. Hal ini diperlukan karena kualitas koneksi dan kenyamanan saat menggunakan stasiun virtual akan tergantung.
• Menentukan peralatan. Seperti disebutkan, sarana teknis canggih tidak diperlukan. komputer yang sesuai atau perangkat mobile dengan akses internet dengan kecepatan rata-rata (cukup untuk 512 kilobit per detik), ponsel atau SIP perangkat biasa, serta VoIP adaptor.
• Pilih tarif dan nomor multi-channel tunggal. Hal ini dilakukan dengan mata pada skala perusahaan dan kebutuhannya. Penyedia sering dapat memberikan rentang yang paling beragam pilihan untuk kedua perusahaan kecil dan besar.
• Untuk mendaftar, hubungi penyedia layanan Anda.
• Tune peralatan, serta PBX berbasis cloud. Di sini, juga, Anda tidak perlu memiliki keterampilan khusus. aplikasi diinstal pada komputer dan di website penyedia menciptakan nomor ekstensi atau beberapa nomor. Kemudian mendirikan aturan untuk forwarding dan parameter lain yang diperlukan.

hasil

Setelah semua ini, tersedia maya multi-channel nomor telepon perusahaan. Pelanggan sekarang tidak akan hilang karena saluran telepon sibuk.

Dalam kasus di mana perusahaan memiliki sudah nomor dari yang Anda tidak ingin menyerah, dan PBX virtual karena kelebihannya untuk menghubungkan semua keinginan yang sama, Anda hanya perlu menghubungkan Anda kabel adaptor, VoIP, dan kemudian menandatangani kontrak dengan penyedia layanan perusahaan. Setelah itu, jumlah biasa akan berubah menjadi multi-channel. Di Rusia, semua operator seluler utama menyediakan layanan tersebut. Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah menghubungi mereka untuk menghubungkan nomor multi-channel. "Megafon", "MTS", "Beeline" memungkinkan untuk melayani beberapa klien pada nomor telepon tunggal.