Norma-norma dasar dan aturan pekerja kantor bisnis etiket dan pegawai publik

Ketika Anda mulai bekerja, Anda segera menyadari bahwa kemampuan untuk mengamati aturan dasar etiket bisnis berkontribusi untuk kesuksesan profesional dalam bidang apapun dan dinilai sebagai sangat sebagai ketajaman bisnis. Ini akan membantu Anda untuk dengan mudah masuk ke tim mana pun dan dengan cepat mendapatkan kredibilitas di antara rekan-rekan dan manajemen, terutama jika Anda akan dapat dengan cepat membedakan antara bisnis dan etiket sosial , dan belajar bagaimana memilih tindakan yang tepat.

Aturan dasar etika bisnis

sopan santun di kantor atau lembaga publik yang agak berbeda dari apa yang dianggap layak (biasa) di luar.

• Jika pemimpin akan laki-laki, perempuan tidak harus mengharapkan bahwa ia akan berdiri ketika mereka datang ke kantor. Meskipun ditemukan di antara kepala pria terdidik yang memiliki kebiasaan ini dibawa ke tingkat refleks dan yang selalu berdiri ketika wanita memasuki ruangan, tetapi - pengecualian. Dan bahkan jika itu bagus, tapi masih nada sekuler di tempat kerja yang tidak pantas. Di kantor, kepala lembaga publik, manusia pertama melalui pintu, dan ketika Anda melakukan perjalanan bisnis, ia pertama kali masuk ke mobil.
• Kata-kata "terima kasih" dan "tolong" di lingkungan kerja lebih diinginkan daripada "hidup yang tinggi." Terima rekan-rekan untuk apapun, bahkan layanan terkecil, dan jangan lupa tentang "kata-kata ajaib" ketika menangani setiap permintaan atau hanya melewati seseorang dari staf perintah dari otoritas.
• Selalu tersenyum, menyapa rekan-rekan dan menanggapi dengan senyum di salam mereka.
• Berbicara dengan orang-orang dengan nada hati yang damai dan menyediakan mereka dengan token, terlepas dari jenis kelamin mereka.
• Jika seorang pria berjalan di depan Anda ke pintu, banyak dokumen, di depannya untuk membuka pintu dan membiarkannya lewat. Membantu di kantor harus selalu menjadi orang kepada siapa lebih mudah dan lebih nyaman, namun, dalam hubungan resmi telah mempertahankan hirarki yang jelas, Anda perlu merasa dan dukungan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menggantung kembali ke pihak berwenang atau untuk menunjukkan perhatian pada setiap kata, tidak ada, tetapi Anda harus memberikan dia dengan hormat.

Adopsi aturan etika bisnis mungkin berbeda secara substansial tidak hanya di sektor-sektor yang berbeda tetapi juga di masing-masing perusahaan. Namun, ada aturan yang tentu harus mengamati bagaimana pekerja kantor dan pegawai negeri sipil. Di antara mereka - ketaatan ketepatan waktu, sesuai dengan citra perusahaan di garmen, kemampuan untuk menyimpan rahasia, dan kemampuan untuk meninggalkan masalah pribadi di luar pekerjaan. Mari kita bicara tentang masing-masing aturan ini secara lebih rinci.

Kebutuhan untuk melakukan segala hal pada waktu

Aturan etiket bisnis di kantor, instansi pemerintah mengharuskan Anda selalu datang untuk bekerja tepat waktu, memenuhi semua tugas tepat waktu. penundaan tidak dapat diterima, menunda pekerjaan yang Anda ingin mengambil persis waktu yang dijanjikan.

Jangan pernah melewatkan pertemuan bisnis, datang kepada mereka terlebih dahulu, agar tidak mengambil risiko reputasi perusahaan, bukan hanya sendiri. Jika Anda ingin tinggal, diperingatkan terlebih dahulu, pihak berwenang harus menyadari di mana Anda berada. Ingat bahwa menghormati akurasi, ketepatan waktu dalam segala hal - adalah aturan tak terpisahkan dari etika bisnis dan pekerja kantor pegawai negeri, serta sebagai ungkapan rasa hormat terhadap orang lain, alami bagi setiap orang terdidik.

Cara berpakaian di kantor atau dalam pelayanan publik

Anda harus mematuhi peraturan-peraturan umum etika bisnis dalam pakaian.

• karyawan penampilan harus sesuai dengan citra perusahaan, menciptakan kesan yang baik, tetapi ketika Anda bekerja di sebuah lembaga negara, itu bahkan lebih penting.
• Perempuan harus memakai rok dan gaun di atas lutut panjang tidak, diperbolehkan pantsuits dipotong ketat. Hal ini tidak dapat diterima untuk memakai untuk bekerja di kantor pakaian cerah, warna mencolok dengan manik-manik, rhinestones dan hal pas.
• Pria harus mematuhi gaya bisnis, mengenakan jas, celana, kemeja dengan dasi atau tidak. Jeans dan sweater yang lebih baik untuk mengecualikan dari lemari bekerja.
• Di tempat kerja, Anda dapat memakai perhiasan sederhana, selaras dengan pakaian, serta bagian kostum lainnya.

aturan Privasi

Anda harus dapat menjaga rahasia perusahaan, setiap transaksi yang tidak menyebar pada subjek baik dengan rekan-rekan atau dengan orang yang Anda cintai. Jangan membaca surat-surat, ditujukan kepada orang lain, mengirim semua pesan pribadi, tanpa perantara dan orang lain. Jika Anda perlu untuk mengirim faks, telepon di muka ke alamat yang dituju sehingga ia ada di sana dan ia secara pribadi bisa mengambil dokumen atau surat. Jangan mencampur kehidupan pribadi Anda dengan pekerjaan, tidak perlu untuk berbicara tentang masalah-masalah dalam hidup, untuk mencari hiburan atau meminta bantuan dari rekan-rekan. Di kantor, penting untuk menjaga ketenangan dan suasana hati yang baik, terlepas dari suasana hati yang buruk. Aturan-aturan ini etiket bisnis dan pekerja kantor pelayan publik harus dilakukan secara ketat.

Anda dan bos

Aturan etiket bisnis untuk bawahan berarti jarak jauh, banding nefamilyarnoe untuk partai yang memerintah. Bahkan jika bos (bos) - seorang gadis atau anak laki-laki hanya sedikit lebih tua dari Anda, itu sangat berharga untuk mengatakan "Anda". Jika Anda berada di kantor kepala, dan itu termasuk mitra bisnis atau kepala lainnya, Anda tinggal atau pergi - ia harus memutuskan apakah ia meminta Anda untuk pergi, tidak ada alasan untuk merasa diremehkan. Jika pernah kepala menyinggung perasaan Anda di hadapan orang asing, tidak menanggapi dengan baik. Jika Anda marah, tidak melompat keluar dari kantor, cobalah untuk diam-diam keluar dan menemukan tempat pribadi di mana Anda bisa tenang. Jangan membicarakan insiden dengan orang lain. Memperjelas hubungan dengan kepala bisa jam kerja di luar, diam-diam mendengarkan keinginan mereka dan mengekspresikan keluhan mereka. Otoritas yang lebih tinggi, semakin sulit peran Anda, dan dalam beberapa situasi penting untuk mengingat aturan etiket bisnis. Jika seorang pria sangat dihormati harus dilakukan sepanjang lembaga koridor, Anda perlu membuka pintu ketinggalan tamu penting, dan kemudian pindah di sampingnya, di belakang hanya langkah kuartal. Jika cabang koridor, Anda akan memiliki sikap anggun untuk menunjukkan kepadanya arah. Jika angin koridor, Anda mungkin berkata, "Biarkan aku membawa Anda," dan kemudian berani pergi ke depan.

Beberapa kata tentang perilaku buruk

Ada standar dan aturan etiket bisnis, tidak ambigu untuk semua karyawan untuk tidak membaca surat-surat orang lain, mengatakan pendiam dan sopan, ramah dengan rekan-rekan dan menjaga jarak dari pihak berwenang. Tapi kadang-kadang pekerjaan yang tepat untuk membuat pengecualian, seperti ketika Anda perlu menemukan dokumen tabel anggota staf lain, yang tidak. Perilaku umum layanan dan di kantor harus bermartabat, dengan sikap sempurna. Terus-menerus perlu untuk memantau perilaku mereka, cara Anda berjalan, berbicara, duduk. Ingat bahwa itu tidak benar menyentuh hidung, telinga, rambut dan bagian tubuh lainnya sama sekali.

Apa yang bisa dilakukan di tempat kerja dalam hal apapun:

• Chew, memilih giginya.
• Mengunyah pena, pensil, kertas, atau kuku.
• makeup yang benar, cat kuku, lipstik di tempat kerja - ini adalah aturan dasar etiket bisnis untuk sekretaris.
• Menguap tanpa menutupi mulutnya.
• Untuk menempatkan kakinya di atas meja, meletakkan kaki pada kaki

Setiap hari, Anda harus:

• Untuk memantau kebersihan pakaian, rambut, tubuh, penggunaan deodoran, tapi tidak roh.
• Dalam kepemilikan saputangan rapi.
• Memantau kesehatan gigi Anda.

Aturan-aturan ini dan saran aturan penting dari etiket, mereka bisa menjadi tidak hanya baik, karyawan yang berharga, tetapi juga orang yang menyenangkan dengan siapa Anda ingin berurusan dengan. Penampilan adalah yang terbaik menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain.

sopan santun dalam berurusan dengan rekan-rekan

Ketika Anda pertama kali mulai bekerja di kantor dan mengenal rekan-rekan baru, Anda mulai membangun hubungan, dari yang akan tergantung pada iklim di tim, dan hasil kerja secara keseluruhan. Bagaimana berperilaku, untuk mengatur mereka sendiri? Jadilah ramah dengan semua orang, tapi jangan mencoba untuk segera mendapatkan lebih dekat dengan seseorang satu, memberikan diri Anda beberapa waktu untuk mengenal orang-orang yang lebih baik. Jangan ragu untuk meminta staf tentang pekerjaan, tapi untuk pertama kalinya, jangan mulai berbicara kepada mereka secara pribadi. Jangan khawatir jika Anda tidak dapat bergabung dengan tim, tidak ada yang salah dengan itu dari hari pertama. Selalu terima rekan-rekan untuk membantu mereka dan ingat bahwa Anda tidak bisa melampaui aturan etiket komunikasi bisnis.

Sebagai contoh:

• tidak repot-repot rekan dengan ceramahnya, dan tidak ikut campur dalam percakapan orang lain;
• tidak bergosip dan tidak mendengarkan gosip, tidak menguping percakapan telepon orang lain;
• tidak membahas dengan rekan-rekan dari masalah kesehatan dan fungsi tubuh;
• jangan mencoba untuk berbicara untuk alasan apapun atau untuk memaksakan pendapatnya sendiri;
• tidak melaporkan kepada siapa pun di hadapan orang lain, bahkan jika Anda benar tiga kali, tiba-tiba keluar dari diriku - maaf segera;
• tidak berpura-pura bahwa Anda sedang sibuk lebih dari yang lain, dan kadang-kadang Anda dapat dengan sopan meminta rekan-rekan saya untuk tidak membuat suara, tapi melakukannya dengan sopan dan tanpa menelepon;
• jangan egois, dalam semangat, cobalah untuk tidak menyakiti rekan-rekan untuk membuat beberapa keuntungan atau menjilat dengan atasannya.

Sebuah aturan utamanya dari etika bisnis sebagai pekerja kantor dan pegawai negeri sipil, mengatakan, "Anda harus sopan, bijaksana, sopan dan toleran dalam menangani rekan dan manajemen, tidak pernah terjadi tentang emosi mereka."

Aturan etiket telepon untuk Sekretaris

Kesan pertama dari perusahaan sering berkembang selama kontak telepon, dan dari kesan pertama yang buruk sulit untuk mengguncang. Sangat sering, menyerukan kasus di beberapa perusahaan, Anda dapat menemukan jawaban yang tidak ada hubungannya dengan etika bisnis atau sederhana aturan sopan santun. Beberapa staf yang bertanggung jawab untuk layanan panggilan, seolah-olah melakukan kebaikan, orang lain tidak menganggap perlu untuk memanggil sebuah perusahaan atau departemen. Dan semua orang tahu itu bagus kemudian mengobrol di telepon dengan orang-orang santun juga yang merespon dengan cepat, ramah, bersedia untuk membantu.

panggilan telepon yang sekretaris biasanya bertanggung jawab, tapi bukan hanya dia, tapi semua karyawan harus mengetahui aturan dasar etiket komunikasi bisnis, yang penting untuk mengamati ketika berkomunikasi di telepon.

• Jangan membuat orang menunggu jawaban, hanya mengambil telepon dan jawaban. Jika Anda tidak dapat berbicara, meminta panggilan kembali, jangan memaksa si penelepon untuk menunggu. Dan menghubungkan musik ke garis, untuk mengisi keheningan, itu dianggap bentuk buruk.
• Segera setelah mengangkat telepon, menyapa, hubungi perusahaan Anda dan memperkenalkan diri. Jika Anda bekerja di sebuah fasilitas yang besar, perlu untuk memanggil departemen khusus untuk membantu menavigasi pengguna.
• Ketika telepon meminta orang lain, mengambil pesan untuk dia atau menawarkan untuk menelepon kembali nanti.
• Selama panggilan, menjaga diri di tangan dan bahkan pelanggan yang paling lamban berperilaku dengan benar. Jika seseorang "di tepi", membantu dia tenang, tapi dalam menanggapi penghinaan untuk hanya menggantung.
• Jaga ucapan Anda dan memilih kata-kata, ingat bahwa jargon dalam komunikasi bisnis benar-benar tidak pantas. Jangan pernah membalas "ya" atau "Oke", "ya", "baik" atau "tentu saja."
• Menyimpan ponsel di tangan mereka, bukan antara bahu dan dagu, mengatakan dengan jelas dan langsung ke mikrofon, bukan masa lalu. Dan tidak pernah berbicara dengan mulut penuh.
• Ketika Anda menelepon - menyapa dan segera mengidentifikasi diri dan perusahaan yang Anda wakili. Berbicara dengan sopan, singkat dan to the point.

etika bisnis dalam berurusan dengan pengunjung

PNS dan pekerja kantor sering mengambil klien di kantornya. Sikap yang baik sangat penting, orang suka berurusan dengan seseorang yang menyediakan mereka dengan hormat. etiket komunikasi bisnis dan perilaku untuk diamati dalam segala hal, dan untuk memenuhi pengunjung di pintu untuk membantu dia menanggalkan pakaian, dan tidak membuatnya menunggu. Jika Anda menunggu masih harus, pastikan untuk meminta maaf, bahkan jika menyalahkan keterlambatan ini tidak berbohong kepada Anda, menawarkan dia teh atau kopi. Temui orang-orang yang ramah, dengan senyum, mencoba untuk menjalin kontak informal, tetapi tidak pernah bergosip tentang sesuatu apapun. Berbicara menjaga jarak, tapi benar, sopan dan pasien. Untuk melihat dari pengunjung ke pintu kantor sebagai tamu.

nada yang baik dalam surat bisnis

Aturan etiket bisnis menulis mempengaruhi baik penampilan dan konten, isi surat tersebut. Sebelum menulis Anda perlu membuat rencana yang akan membantu secara singkat dan jelas mengungkapkan esensi. Hal ini penting untuk mempertimbangkan beberapa aturan wajib korespondensi bisnis.

1. Surat itu harus ditulis dengan benar dari sudut pandang gaya, ejaan dan tanda baca.
2. pesan resmi dibuat untuk mencetak, kesaksian ini menghormati penerima.
3. Menurut aturan selera yang baik, tidak ada surat-surat, dengan pengecualian apresiasi tidak harus tetap belum terjawab.
4. Surat itu harus hati-hati dieksekusi, surat-surat bisnis biasanya ditulis hanya di atas kertas A-4 putih.
5. Selalu tanggal surat-surat mereka di bagian bawah kiri dan meninggalkan tanda tangan pribadi, nama dan inisial.
6. Pada referensi dibuat untuk menggunakan kata "sayang (th)", dan penggunaan kata ganti pribadi "Anda" untuk menulis dengan huruf kapital.

Kesimpulannya

kesempurnaan dicapai dengan tekun dan berulang-ulang. Berjuang untuk keunggulan di semua memberitakan aturan etiket bisnis - dalam sikap, dengan cara berbicara dan bergerak, tapi tidak berhenti hanya pada manifestasi lahiriah dari sopan santun, memperbaiki kekurangan dari sifat mereka sendiri, menjadi perhatian untuk rekan-rekan mereka, belajar menahan diri dan kesabaran, memperlakukan diri sendiri dan orang lain dengan hormat bahkan. Jika Anda rajin bekerja, segera Anda melihat hasil yang akan mengubah hidup Anda.