Onlime: ulasan. Onlime - Internet Service Provider

Pengguna - yang kedua, apa yang diperlukan untuk membaca ketika memilih sebuah ISP. Pertama dan terutama - baca kontrak. Tapi sebagian besar dokumen resmi tidak membaca sama sekali, dan setelah mempelajari ulasan tentang terjadinya kesulitan untuk membuktikan dirinya tidak bersalah. Ini adalah lingkaran setan. Dalam artikel kami pada contoh ISP Onlime, mempertimbangkan bagaimana bertindak dalam situasi masalah, apa yang harus dicari, bagaimana menangani perusahaan.

ISP Onlime: review

"OnLaym" - merek terbesar penyedia telekomunikasi Rusia OJSC "Rostelecom", di mana ia beroperasi di Moskow dan wilayah Moskow. Menggabungkan dua perusahaan berlangsung pada 2008, sejak saat itu "OnLaym" secara konsisten puncak daftar penyedia modal rumah internet, televisi digital dan telepon. Menurut perusahaan, 3,2 juta apartemen diadakan Onlime TV dan akses ke jaringan berdasarkan teknologi FTTB.

"OnLaym" memiliki jaringan backbone diletakkan sesuai dengan arsitektur cincin modal. kabel serat optik Circuit dan Kabupaten nilai-nilai yang di bawah tanah, untuk poros saluran pembuangan. Dari majelis kabupaten untuk kelompok individu (sekitar 10 rumah di dekatnya) kabel berjalan sepanjang garis kekuasaan. Batang mencakup semua wilayah kota dan pinggiran kota.

Semua kabel kecuali untuk twisted pair dari pintu masuk ke apartemen, memiliki reservasi. Big mempromosikan ketahanan dan melingkar arsitektur jaringan. Setetes air mata tidak akan membawa kerusakan: segera berubah pada baris siaga. Hanya kecelakaan parah dapat melumpuhkan siaran TV dan koneksi internet.

Sinyal televisi datang ke 10 satelit yang mampu menerima lebih dari 200 saluran, termasuk berkualitas HD. Peralatan pusat data "Onlaym" yang diproduksi oleh Alcatel-Lucent ditandai dengan kepadatan tinggi, kapasitas besar.

Onlime: Tarif di Internet, terutama sambungan

Untuk pelanggan baru "OnLaym" koneksi tawaran tindakan untuk 290 rbl. / Bulan. dalam waktu 3 bulan. Hal ini lebih lanjut diusulkan untuk memilih opsi tarif:

1. "OnLaym 100" - akses internet unlimited di kecepatan maksimum hingga 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" - maksimum diklaim kecepatan hingga 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka dengan kecepatan hingga 30 Mbit / s.

Untuk layanan otentikasi pengguna «Onlime-Internet" setiap klien diberikan login dan password, akses ke kabinet pribadi. Biaya berlangganan dikurangi setiap hari di angsuran.

Koneksi terjadi dalam waktu 1-3 hari setelah aplikasi. Kontrak disimpulkan dengan adanya master, itu memasuki opsi yang dipilih, jasa, menunjukkan kecepatan koneksi maksimal, perusahaan yang menyediakan saluran dari pusat data ke peralatan pengguna.

Onlime: tentang rumah ulasan internet

Yang terakhir adalah penyebab negatif dari banyak pengguna. № 1 peringkat umpan balik negatif - koneksi kecepatan rendah. Misalnya, 25-30 Mbit / s. bukannya menyatakan 60 Mbit / s.

Menanggapi umpan balik negatif, Onlime menyatakan bahwa kontrak dijabarkan dalam kecepatan - konsep teoritis. Dalam prakteknya, opsi ini dijamin akan kesenjangan saluran antara server perusahaan dan komputer pengguna. Daerah di mana tingkat transmisi paket dapat dipotong adalah:

• peralatan pengguna, yang untuk beberapa alasan tidak bisa memberikan kecepatan yang diinginkan (firmware kurva atau perangkat lunak, kinerja teknis yang buruk, peralatan radio yang beroperasi di pita 2,4 GHz di sekitarnya, dan sebagainya. d.). Hal ini dapat dilakukan analogi kasar: hitam dan putih tabung-TV "Rainbow" tidak bisa melihat film 3D, bahkan jika layanan dibayar.
• Saluran dari pusat data ke server global, dan server itu sendiri karena beban kerja yang provider tidak dapat mempengaruhi, juga dapat menyebabkan sedikit penurunan kecepatan.

Kecepatan koneksi selalu kurang dari yang tercantum dalam tarif. Deviasi normal 5-10% ketika pengaturan Onlime benar. Setelah 30 Mbit / s. perbedaan kecepatan terlihat hanya saat men-download data dalam jumlah besar.

Bagaimana berperilaku dalam kasus masalah dengan Internet?

Apa yang perlu Anda memerlukan penyedia layanan melalui pernyataan tertulis:

1. Periksa kondisi teknis sambungan, untuk memahami pada titik kecepatan hilang.
2. Periksa pengaturan Internet di akun Anda.
3. Pemecahan masalah dari kabel serat optik.
4. Memperbaiki atau mengganti peralatan yang rusak.

Apa yang dapat Anda lakukan sendiri:

• Update driver kartu jaringan komputer, peralatan. Menginstal perangkat lunak antivirus (satu!), Dan untuk memindai. Men-download dan memperbarui firmware router. Bila menggunakan Wi-Fi untuk beberapa perangkat dengan kecepatan potong antara mereka. Dalam kasus ekstrim, koneksi dapat dibuat lebih cepat dengan menonaktifkan firewall Windows (diperlukan saat mengoperasikan antivirus).
• Jika Onlime-pergi online, dan langkah-langkah yang biasa tidak membantu, Anda harus memeriksa penasihat pelayanan teknis benar dalam pengaturan yang ditentukan MAC-address dari mesin. Hal ini sepele, tetapi dalam 30% dari kasus itu adalah kurangnya akses untuk menyalahkan kesalahan manusia.

Rumah TV dan telepon "OnLaym"

Digital TV Onlime - kesempatan untuk menonton lebih dari 200 saluran, termasuk berkualitas HD. pelanggan ibukota dapat memilih pilihan yang unik "Interaktif TV" - tidak hanya berbagai saluran, tetapi juga kemampuan untuk mengatur penyiaran, merekam atau menghentikan sementara program TV, akses ke perpustakaan, MW. TV interaktif terhubung dengan Internet dan HD-kabel set-top box.

pelanggan TV digital menawarkan pilihan 4 tarif dan paket tambahan ( "Kino +", "dewasa", "Sepakbola" dan "kami sepakbola +", Viasat HD):

• Starter - 111 saluran 320 rubel / bulan .;
• optimal - 136 saluran 450 rubel / bulan ;.
• canggih - 164 saluran dari 580 rubel / bulan ;.
• maxi - menyalurkan 203 untuk 1700 rubel / bulan ..

pilihan tarif untuk TV interaktif harganya sama, tetapi tersedia di lebih dari 10 saluran.

Mereka yang menggunakan Internet dari "OnLaym" dapat menghubungkan telepon rumah Anda atau membayar per menit (0,5 menggosok. / Min.) Atau pilihan terbatas.

Onlime (televisi digital): ulasan

Apa yang masalah yang dicatat pelanggan OnLaym "? Mereka adalah:

1. Tidak ada gambar, citra buruk.
2. Tidak adanya saluran, mereka dikonfigurasi dengan benar.
3. operasi tidak stabil konsol selama transisi ke "Interaktif TV".
4. Jangan mengoperasikan paket tambahan, kualitas mereka daun banyak yang harus diinginkan, dan sebagainya. D.

Splash negatif ini pada tahun 2010, ketika dilakukan pergeseran besar dari analog ke penyiaran digital. Warga tidak tahu bagaimana untuk mengkonfigurasi penerima, saluran terbalik dan "menghilang", TV tidak dirancang untuk "nomor", master tidak bisa mengatasi dengan aplikasi saat ini. Seiring waktu, situasi telah stabil. Sekarang kita menyaksikan transisi dari digital untuk TV interaktif. Pengaturan perlu diubah lagi, untuk meningkatkan penerima untuk melaksanakan kabel internet, belajar untuk menggunakan layanan online, tidak biasa untuk TV. Banyak dari teknologi ini adalah "didorong sekitar" oleh penyedia layanan, menguji (untuk pelanggan), yang tidak menambahkan provaderu tidak ada cinta atau kesetiaan.

Apa yang harus saya lakukan ketika TV saya tidak bekerja:

• Lakukan auto-tuning dari penerima beberapa kali.
• Panggil master (melalui kantor penjualan Onlime, telepon hotline atau situs web) dan berharap bahwa itu akan menjadi sedikit di daftar aplikasi.

harapan profesional, profesionalisme dan kesopanan nya - percakapan terpisah.

Onlime: dukungan teknis, guru, call center

Tentang kekasaran dan penyedia ketepatan waktu master tidak mengatakan hanya malas. Operator, mengambil aplikasi, memperingatkan bahwa teknisi dapat tiba di setiap saat selama hari kerja. Hal ini menyebabkan iritasi pada orang yang bekerja.

Setiap pagi mandor mendistribusikan aplikasi di master. Para ahli ditugaskan ke wilayah tertentu. Aplikasi dalam antrian, jika mereka banyak, mereka pindah ke hari berikutnya. antrian bisa dicat selama beberapa minggu di muka - sayangnya, ini adalah khas bagi penyedia raksasa selama pengenalan layanan baru. Guru memiliki hak untuk menuntut uang untuk menyiapkan, pelatihan dan layanan demonstrasi. Dia tidak bisa meninggalkan sebelum klien puas bahwa Onlime internet, telepon atau TV yang berfungsi penuh.

Dukungan yang terdiri dari insinyur tidak, itu tidak menyesuaikan saluran jarak jauh. Hal ini dapat: mengubah paket tarif saluran, untuk memasukkan pembayaran yang dijanjikan, untuk memberikan saran tentang biaya dan biaya.

Banyak negatif terkait dengan fakta bahwa perwakilan dari panggilan penyedia dengan penawaran untuk mengambil keuntungan dari tindakan atau mengaktifkan layanan tersebut. Dalam hal ini, Anda perlu menulis sebuah aplikasi untuk penghapusan kamar Anda dari daftar panggilan keluar.

Onlime: Peralatan

Sering kali orang menulis tinjauan ini: «Onlime menyediakan peralatan, tangan kedua, yang jelas tidak bekerja, karena bahkan tanggal bagi produsen mereka ".

Router dan router dari perusahaan Upvel, D-Link - kendaraan buatan Cina dengan tingkat rata-rata kualitas. Perusahaan Netgear perangkat memasok kelas "premium", yang dapat membuat sambungan dalam dua rentang - 5 GHz untuk sejumlah besar informasi dan 2,4 GHz untuk berselancar konvensional net.

Apakah lebih baik untuk membeli router atau menggunakan penyedia ditawarkan? peralatan sendiri lebih baik untuk memilih lebih kuat, dengan firmware saat ini; Sangat cocok untuk operator manapun, akan tetapi harus mengkonfigurasi sendiri. Onlime router-kurang, adalah mungkin untuk menyewa dan untuk mengubah jika perlu.

Pada akhir kontrak harus berhati-hati dengan bahasa. Sewa router membutuhkan sejumlah kecil di mana biaya bulanan akan meningkat. Setelah pemutusan kontrak pada hari penghentian kebutuhan untuk lulus kantor penjualan set lengkap bekerja. Jika tidak, sesuai dengan kontrak, perusahaan berhak untuk menganggap bahwa router yang dibeli, dan biaya total akan dibebankan ke rekening pribadi pelanggan.

Pembelian dalam angsuran atau lump sum dapat bermanfaat, jika provider tidak akan berubah, dan untuk membeli perangkat lebih mahal tidak diinginkan.

Tidak semua aparat Cina buruk, tapi penyedia art-pengrajin menegaskan bahwa standar router Upvel memiliki kualitas rata-rata, dan, meskipun tingkat dinyatakan 150 Mbit / detik, sedang berjuang untuk 80 Mbit / detik. Setelah menerima penyedia nya tentu perlu diperbarui.

Onlime: Penyelesaian Perselisihan

Hal ini penting bahwa, sebagai penyedia spesialis bekerja dengan klien megah. Hal ini, di atas semua, pembayaran yang salah atau belum Terjangkau, pemutusan kontrak, promosi, dan sebagainya. D.

Seperti dilansir ulasan konsumen, Onlime jarang terburu-buru untuk mengembalikan uang dalam kasus masalah dengan tangan atau pemutusan hubungan mereka. Menurut hukum dan Perjanjian pada penyediaan layanan, aplikasi tentang masalah keuangan harus diselesaikan dalam waktu 10 hari kerja, keluhan pada masalah teknis - selama satu bulan. Kedatangan master, tidak peduli apa beban kerja teknisi, kita bisa menunggu selama 5 hari kerja.

Aturan perilaku di kantor penjualan, "OnLaym"

1. Hubungi kantor penjualan hanya perlu menguasai perjanjian dengan paspor atau surat kuasa. Dengan saudara atau teman teller bahkan berbicara tidak akan, dan itu adalah hak mereka.

2. Perjanjian - jaminan bahwa kewajiban kedua belah pihak terpenuhi. Oleh karena itu, ketika menandatangani kebutuhan untuk membaca setiap kata, dan untuk menjadi perhatian untuk bahasa. Jika ditulis: "router dalam angsuran", maka akan harus membeli kembali, bahkan jika pelanggan menggunakan layanan seminggu. Terutama hati-hati untuk berhubungan dengan saham: dalam kasus terminasi dini hubungan mungkin hukuman dan denda.

3. Setelah menulis pernyataan itu, meminta salinan, dicap dan ditandatangani oleh teller. Jangan menunggu untuk memecahkan masalah langsung ke kantor penjualan: konsultan hanya mendaftar keluhan dan memberikan informasi dangkal dan pertimbangan aplikasi telah dilatih khusus departemen, yang stafnya tahu kontrak jantung. Hal ini juga berguna untuk meminta nomor telepon, "kepala kantor ini." Salinan diperlukan untuk membuktikan dirinya tidak bersalah dalam kasus "hilangnya" dari aslinya.

4. Jadilah sopan.

Akan terlihat bahwa jika pengguna menulis ulasan seperti, Onlime telah hancur untuk waktu yang lama. Namun, menurut statistik, sebagian kecil jumlah keluhan yang terdaftar dalam jaringan tidak lagi dari persen dari total jumlah pelanggan. 90% dari layanan non-performing yang berkaitan dengan kesalahan konfigurasi peralatan atau kesalahan manusia, dan hanya 10% - serat terputus-putus kabel optik.

Benar-benar pekerjaan bebas tidak menjamin penyedia apapun, terutama raksasa seperti Onlime ( «Rostelecom"). Dalam hal apapun, pengetahuan tentang hak dan tanggung jawab mereka, perawatan dan kesopanan - adalah dasar dari hubungan yang panjang dan saling menguntungkan dengan penyedia, dan dengan demikian, internet kecepatan tinggi yang stabil, program TV yang menarik dan penelepon telepon rumah.