Apa istilah "hak untuk bekerja dengan klien?" Apa yang mereka inginkan, dan - yang paling penting - bagaimana mereka menawarkan itu?

Saya berani bertaruh bahwa banyak "penjual" dari awal pekerjaan mereka mencoba untuk palu ke kepala bahwa pelanggan selalu benar. Nah, atau sesuatu seperti "klien - itu adalah orang yang membayar gaji kami." Dengan demikian, dalil berikut: hak untuk bekerja dengan klien melibatkan kepuasan yang lengkap mereka dan pemenuhan keinginan apapun.

Mari kita lihat bagaimana sebenarnya ada dialog dengan pelanggan, pengunjung dan lyudom serupa lainnya. Apa hubungan mereka dengan orang-orang yang "di sisi lain pagar?"

Mungkin seseorang mungkin tampak bahwa pekerjaan yang kompeten dengan klien - ini adalah interaksi dari sistem kontrol dengan pelanggan. Sesuatu seperti Customer Relationship Management. Ini akan mengingatkan Anda ketika ulang tahun atau Nama Day, mengirimkan bunga melalui surat atau kartu pos. Jadi apa? Tapi jika Anda bertanya pada diri sendiri: Apakah ini benar-benar menunggu saya dengan klien? Mungkin dia tertarik pada sesuatu yang lain? Praktek menunjukkan bahwa dalam perjuangan antara kartu dan diskon satu persen menang entah bagaimana diskon ...

Sekarang pertanyaannya adalah: jika kita dianggap kategori warga negara yang baik dan, saya berani mengatakan, sempurna, lalu mengapa ia menyewa spesialis untuk melakukan tugas apapun? Mengapa mengakuisisi barang yang ditawarkan? Jadi, klien pasti tertarik spesialis tertentu. Artinya, kita memiliki situasi di mana kedua belah pihak ingin mendapatkan kesepakatan dari berkomunikasi dengan masing-masing keuntungan tertentu lainnya. Hanya yang pertama entah bermimpi tentang bagaimana untuk mendapatkan sebagian besar, tapi membayar minimum. Dan yang kedua - spesialis yang baik untuk bekerja dengan klien - membuat setiap usaha untuk semuanya ternyata justru sebaliknya. Dan dia dan sisi lain adalah benar, dan menuduh mereka apa-apa, tentu saja, tidak mungkin.

Ternyata pekerjaan dengan klien adalah pekerjaan yang sangat keras. Dari pengalaman saya sendiri saya tahu bahwa hanya beberapa panggilan telepon dengan panjang 10-20 menit setiap berkomitmen hingga pukul 11 pagi, benar-benar dapat mengganggu ketenangan selama sisa hari kerja. Dan itu hanya berbicara dengan dua orang. Sebagai hasilnya, - jatuh (dalam batas yang wajar), harga diri, lebih tertekan keadaan pikiran dan perasaan bahwa semua hari Anda dipukuli dengan tongkat bambu. Dan tidak hanya di kepala. Dan semua karena apa? Karena kenyataan bahwa orang yang membayar gaji tidak harus tetap puas. Dia - raja, kaisar, penguasa (garis bawah).

Sebenarnya, kerja profesional dengan klien melibatkan menemukan keseimbangan antara dua konsep "memuaskan pelanggan (pengunjung, dan sebagainya)" dan "mendapatkan uang untuk itu." Yang paling penting dalam hal ini - tidak kehilangan dirinya, "I", sehingga untuk berbicara. Sangat disayangkan bahwa ini tidak semua orang ternyata. Beberapa orang pada umumnya cenderung melihat segala sesuatu terlalu pribadi.

Mereka yang bekerja melibatkan manusia, tentu harus memahami bahwa manajemen pelanggan didasarkan pada tiga pilar: tarik baru, dukungan yang ada, memegang puas. Setelah mencapai sukses di masing-masing tiga bidang ini, Anda akan mengalami sendiri bagaimana pekerjaan Anda inginkan dan butuhkan.