Bagaimana menjalankan ulasan perusahaan terkemuka di Internet: 5 Tips untuk Eksekutif

Internet adalah alat yang paling efektif untuk menarik pelanggan dan mempromosikan produk dan jasa di pasar. Tapi karena secara efektif dapat merusak reputasi bisnis setiap perusahaan, hanya meninggalkannya di atas batu. Anehnya, banyak pengusaha Rusia tidak terlibat dalam manajemen reputasi online serius, meremehkan tingkat pengaruh "dari mulut ke mulut" modern pada pikiran. Dan sia-sia: hasil penelitian yang dilakukan oleh pemasar asing, 80% responden secara teratur membaca ulasan tentang perusahaan dan produk sebelum membuat keputusan. Dan lebih dari 70% dari responden melaporkan bahwa umpan balik positif dan negatif dari pelanggan, karyawan dan konsumen berdampak pada pilihan mereka sendiri. studi Rusia mengkonfirmasi statistik ini. Pada saat yang sama orang-orang muda, yang paling aktif dan solvabilitas penduduk jauh lebih percaya diri dalam ulasan di web, dari generasi yang lebih tua.

Apakah Anda perlu khawatir tentang reputasi online perusahaan Anda? Ya, penting jika Anda sukses dan menguntungkan. Untuk membiarkan hal-hal mengambil kursus mereka - bisnis sehingga berisiko. Investasi dalam iklan dan "unwinding" merek tidak akan pernah dibayar, jika forum dan situs ulasan Anda, mereka mengatakan, "pesochat" segala-galanya - sebuah ulasan yang tulus dan hidup dari pelanggan dan karyawan melihat selalu orang percaya lebih dari iklan, yang apriori tidak bisa objektif. "Jangan malas" biasanya orang-orang yang telah membentuk kesan negatif. Apa untuk menulis ketika semuanya baik-baik saja? Nah, karyawan benci atau pelanggan yang tidak puas tidak menyisihkan waktu untuk mengunjungi situs tersebut dan menulis review. Untungnya, Internet saat ini memiliki cukup situs dengan ulasan yang dapat diandalkan, dan tidak begitu: satu, pengguna percaya yang lain tidak. Salah satu situs Rusia yang paling otoritatif, yang menikmati reputasi yang baik antara pengguna - situs "Tulis Ulasan". Dalam hal ini, reputasi yang baik diperlukan untuk membuat selama bertahun-tahun, dan negative spread seperti api: sejenak - dan pecah. Untuk secara efektif melawan PR hitam di web, menggunakan nasihat dari profesional.

Melakukan pemantauan rutin situasi

Pastikan untuk melacak negatif menyebutkan perusahaan Anda. Hal ini dapat sebagai impulsif dan acak ulasan negatif dan titik sengaja negatif atau diarahkan "hitam" perusahaan PR. Jika Anda berada di negara bagian ada pemasar, mempercayakan tugas ini kepadanya. Untuk menemukan ulasan dan referensi, Anda dapat menggunakan mesin pencari biasa, tetapi jauh lebih efektif layanan profesional yang melakukan pemantauan mendalam.

Cepat merespon umpan balik ke alamat Anda

Dalam banyak hal, reputasi perusahaan tergantung pada bagaimana komunikasi dibangun dengan pelanggan. Orang yang suka untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dan tanggapan mereka. Dan jawabannya harus tepat waktu - hampir setiap orang akan suka, jika perusahaan akan merespon dalam waktu beberapa bulan atau tahun. Di ulasan negatif harus yakin untuk merespon secepat mungkin untuk menghindari longsoran negatif. Jika review buruk diperoleh layak, pikirkan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah yang klien puas. Jangan mencoba untuk menyembunyikan atau menyangkal masalah - itu dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan kita daripada pengakuan jujur dan keinginan tulus untuk memperbaiki situasi. Ketika datang ke pencemaran nama baik dan upaya yang disengaja untuk menyebabkan kerusakan reputasi, hubungi pemilik situs - sumber daya juga tertarik pada kenyataan bahwa ulasan Perusahaan yang obyektif dan akurat.

Waspadalah terhadap respon negatif

Pada tuduhan terhadap dirinya, terutama yang tidak adil, saya ingin menanggapi ejekan. Hanya ini dan mencari musuh: untuk mendapatkan Anda kehilangan keseimbangan dan memprovokasi respon agresif jengkel. jawaban Anda harus dalam hal apapun netral dan beralasan - jika tuduhan itu palsu, itu akan menempatkan lawan dalam cahaya yang buruk, dan perusahaan akan menambahkan "plus". Jika umpan balik negatif diterima memang layak - pelanggan akan menghargai bahwa mendengarkan pendapatnya. Ketika masalah teratasi, memintanya untuk kembali menulis review tentang perusahaan, tetapi yang positif.

Melindungi reputasi Anda

Anda dapat melakukan ini dengan bekerja dengan target audiens, menanggapi komentar secara tepat waktu pada jaringan, menghilangkan tanggapan negatif palsu dan menyebarkan informasi positif. Tempatkan konten yang diinginkan ke sumber daya otoritatif. Perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan? Salah satu situs paling populer, dipercaya oleh pengguna Runet - sini. Menahan diri dari pujian tidak moderat dalam pidatonya - komentar tersebut tidak kredibel dalam pembaca. pengguna modern tidak bodoh dan tidak cenderung membabi buta mempercayai apa yang tertulis di Internet. Itu sebabnya semua tanggapan positif harus benar - meminta pelanggan setia untuk menulis beberapa kata yang baik di alamat Anda.

Merujuk pada ahli

Jika kita berbicara tentang "hitam" perusahaan PR penuh, silakan hubungi SERM-lembaga yang secara profesional terlibat dalam netralisasi negatif kustom. Badan yang mendalam akan memantau ruang informasi, dengan kontak hosting untuk menghilangkan bahan proplachennyh akan mengekspos posting negatif palsu dan informasi perpindahan.