Komunikasi efektif: prinsip, aturan, keterampilan, teknik. Kondisi untuk komunikasi yang efektif

Orang modern berusaha untuk sukses di mana-mana - baik di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadinya. Karir, keluarga, teman - semua ini adalah bagian dari kehidupan, dan komunikasi yang efektif memungkinkan Anda membangun semua area dan mencapai kesepakatan maksimal. Setiap orang harus berusaha untuk meningkatkan keterampilan sosial mereka. Sekalipun pada awalnya ada kesulitan, seiring dengan waktu pengetahuan ini akan membawa buah yang memang pantas - hubungan interpersonal yang andal.

Definisi komunikasi

Berbagai cara untuk mentransfer informasi dari satu orang ke orang lain disebut komunikasi. Ini mencakup semua variasi saluran untuk mentransmisikan dan menerjemahkan sinyal dan itu terjadi:

• Lisan;
• Non verbal;
• Ditulis;
• Pictographic;
• Ruang-simbolis, dan sebagainya.

Hal ini diyakini bahwa komunikasi efektif ketika pengirim informasi berkomunikasi pada panjang gelombang yang sama dengan penerima. Namun, bahkan komunikasi dalam sistem tanda tunggal tidak menjamin bahwa pesan tersebut akan diuraikan dengan benar.

Komunikasi yang efektif memungkinkan untuk meminimalkan hilangnya makna pesan. Untuk promosi bisnis yang sukses, untuk menjaga hubungan persahabatan, untuk kehidupan pribadi yang cerah, akan bermanfaat bagi setiap orang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi mereka.

Dasar komunikasi yang efektif

Komunikasi sebagai pertukaran informasi dangkal sudah ada pada hewan yang paling sederhana. Manusia dalam proses evolusi membawa komunikasi menuju kesempurnaan. Percakapan dan ucapan gestural berkembang dan berangsur-angsur berkembang menjadi tulisan, simbolis dan imajinatif. Namun, proses ini memiliki pemahaman yang rumit, dan komunikasi yang efektif menjadi objek studi tersendiri.

Proses komunikatif mencakup lima elemen:

1. Komunikator - yang mentransmisikan informasi.
2. Isi pesan.
3. Cara informasi ditransmisikan (seperti yang dilakukan).
4. Penonton, atau penerima, kepada siapa pesan dimaksudkan.
5. Tahap akhir komunikasi, yang memungkinkan kita untuk memahami apakah komunikasi yang efektif telah terjadi. Hanya mungkin jika empat sebelumnya cukup memuaskan.

Prinsip komunikasi yang efektif

Tanpa komunikasi positif, tidak mungkin untuk mencapai saling pengertian mengenai masalah apapun. Untuk memastikan bahwa orang lain benar-benar memahami informasi yang keluar, perlu untuk memenuhi sejumlah persyaratan.

Pertama-tama, kita perlu memperhatikan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif:

1. Komunikasi harus dua arah. Bila semua peserta tertarik pada hasil percakapan yang positif, dan bagi mereka itu setara - efek yang diperlukan muncul.
2. Penerima harus berusaha maksimal untuk benar melihat pesan tersebut.
3. Pesannya harus jelas, terstruktur dan ringkas.
4. Penerima harus mempercayai pembicara, menghormati pendapatnya dan tidak mempertanyakan kompetensinya.
5. Komunikasi yang efektif selalu emosional, sebatas yang bisa diterima dalam situasi ini.
6. Sabar dan indulgensi terhadap kekurangan orang lain. Menerima orang seperti mereka, tanpa berusaha memperbaiki apapun dan memperbaikinya.

Di bawah ini kita akan membahas kondisi dasar untuk komunikasi yang efektif.

Bagaimana untuk mencapai efek positif dari komunikasi?

Agar komunikasi menjadi efektif, kondisi tertentu harus dipenuhi:

1. Ucapan harus sesuai dengan tujuan percakapan semula, cukup memadai. Jangan terlalu banyak bicara atau sentuh isu yang tidak relevan dengan topik yang sedang dibahas. Ini meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Kata-kata yang digunakan harus logis dan leksikal, sangat penting untuk mencapai tujuan komunikasi. Hal ini dicapai melalui pendidikan diri yang terus-menerus, membaca berbagai literatur dan sikap penuh perhatian terhadap bahasa ibu.
3. Narasi itu sendiri harus logis dan melek huruf. Struktur presentasi yang jelas menciptakan kondisi yang menyenangkan bagi pendengar dan meningkatkan kemungkinan hasil positif.

Metode komunikasi yang efektif

Setiap orang hidup dalam masyarakat dan bergantung padanya. Bahkan homebodes paling putus asa, mungkin tidak secara langsung, tapi masuk ke dalam hubungan interpersonal. Dan untuk pekerjaan, dan untuk hubungan sosial keluarga, komunikasi yang efektif akan bermanfaat. Teknik dan kemampuan komunikasi dapat dikembangkan dan ditingkatkan - akan membuat kehidupan seseorang lebih mudah.

Apakah Anda ingin mendapatkan yang positif dalam proses komunikasi? Ini akan berguna bagi Anda untuk mempelajari beberapa teknik untuk meningkatkan efektivitas komunikasi:

1. Belajarlah untuk mendengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan. Anda seharusnya tidak hanya melihat lawan bicaranya saat bercakap-cakap, tapi juga bersandar sedikit, menganggukkan kepala, ajukan pertanyaan relevan yang relevan. Teknik ini akan memungkinkan untuk memahami sudut pandang lawan bicara sejelas mungkin.
2. Bicaralah dengan jelas, secara singkat dan langsung. Semakin jelas rumusan ide tersebut, semakin besar kemungkinan mereka akan mengerti dan menerimanya dengan benar.
3. Sertakan di gudang senjata Anda tidak hanya verbal, tapi juga komunikasi non verbal. Ambillah postur tubuh yang sama dengan lawan bicara, usahakan hanya menggunakan isyarat terbuka, jangan sentuh wajah saat bercakap-cakap.
4. Perhatikan warna emosional pidato. Ini harus moderat, tapi agar lawan bicara memahami ketertarikan Anda terhadap masalah ini.
5. Menguasai teknik oratorium. Kemampuan untuk memiliki suara memungkinkan untuk mempercepat pengembangan komunikasi yang efektif. Artikulasi yang jelas, timbre yang benar dan volume yang disesuaikan akan membuat pesan positif.
6. Menguasai sarana komunikasi teknis. Setiap orang dewasa harus bisa menggunakan telepon, fax, Skype, e-mail. Keterampilan komunikasi tulis harus dikembangkan secara teratur.

Ini hanya teknik dasar yang dirancang untuk memfasilitasi dan memperbaiki komunikasi interpersonal.

Aturan untuk komunikasi yang efektif

Setiap komunikasi interpersonal harus mematuhi norma-norma tertentu. Pelanggaran mereka menyebabkan kurangnya pemahaman antara lawan bicaranya, konflik dan bahkan pemutusan hubungan.

Aturan untuk komunikasi yang efektif:

1. Berbicaralah dalam bahasa dari lawan bicaranya. Aturan ini harus dipahami sebagai kebutuhan untuk memperhitungkan tingkat pendidikan, status sosial, usia dan parameter lainnya. Agar bisa didengar dan dipahami, Anda perlu merumuskan pemikiran Anda, bergantung pada karakteristik audiens.
2. Bersiaplah untuk berkomunikasi. Jika percakapannya tidak spontan, Anda harus tahu sebelumnya dengan siapa dan pada kesempatan apa bertemu. Ambil alat bantu visual dan sarana teknis. Kembangkan rencana untuk percakapan.
3. Pelajari teknik mendengarkan aktif, ini akan membantu untuk menemukan lawan bicara dan lebih memahami sudut pandangnya.
4. Bicaralah dengan jelas, cukup keras dan percaya diri, jangan merentangkan kata-kata, tapi jangan berpisah.
5. Saat menulis surat, tetap berpegang pada gaya yang dipilih.
6. Sebelum melakukan panggilan telepon atau "Skype" membuat rencana pembicaraan dan pertanyaan yang perlu didiskusikan terlebih dahulu.

Cara berkomunikasi secara efektif

Untuk mencapai saling pengertian dalam proses komunikasi, maka perlu diciptakan kondisi dan memperhitungkan kemungkinan cara komunikasi yang efektif. Ada enam di antaranya:

1. Berusahalah untuk mempresentasikan pemikiran Anda seefektif mungkin. Selalu berbicara sebentar dan intinya, hindari konglomerasi kata-kata, kelalaian dan kemungkinan interpretasi ganda yang tidak perlu.
2. Gunakan terminologi dan profesionalisme hanya dalam kasus-kasus tersebut, kode mereka relevan.
3. Bahkan dalam komunikasi sehari-hari, ungkapan jargon dan slang harus dihindari, terutama untuk komunikasi antargenerasi.
4. Hindari stres emosional yang tidak perlu, baik positif maupun negatif.
5. Cobalah untuk alamat pribadi, dengan nama, peringkat ilmiah atau militer, atau dengan menggabungkan sekelompok lawan bicara dengan kata yang umum berlaku.
6. Selalu perhatikan peraturan sopan santun dan etiket.

Sinyal non verbal untuk memperbaiki komunikasi

Para lawan bicara saling memandang tidak hanya dengan telinga. Efek verbal bisa diperkuat atau dikurangi dengan berbagai sinyal non verbal. Tubuh kita mengirim mereka dalam jumlah besar, dan orang lain membaca dan menafsirkannya di tingkat bawah sadar.

Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, akan bermanfaat untuk menguasai teknik penguatan nonverbal positif:

1. Selalu bersih dan rapi: meski pakaiannya tidak sesuai dengan kode berpakaian, keseluruhan kesan percakapan akan menjadi positif.
2. Cobalah untuk mengendalikan ekspresi wajah dan emosi. Ungkapan seseorang harus netral-positif dan bereaksi dengan perubahan tergantung pada jalannya percakapan.
3. Jangan menyentuh wajah selama tindakan komunikatif - secara tidak sadar dianggap sebagai upaya untuk menutupi mulut Anda, karena itu, pernyataan Anda salah.
4. Belajarlah untuk "memantulkan" posisi tubuh lawan bicaranya. Penting untuk melakukannya dengan hati-hati, tanpa semangat yang berlebihan, tidak terlihat seperti karikatur.
5. Hindari pose "tertutup" - lengan dan kaki yang dilipat. Posisi tubuh ini menunjukkan kurangnya kesiapan untuk komunikasi yang efektif. Sementara telapak tangan terbuka dan senyuman yang baik - mampu mengatur lawan bicara.

Kondisi komunikasi yang efektif dengan sarana teknis

Kemajuan teknis telah memberi kita alat baru untuk memfasilitasi komunikasi. Ini adalah telepon, faksimili, Internet. Komunikasi dengan bantuan teknologi harus dibangun sesuai dengan aturan dan prinsip yang sama seperti interpersonal. Hal ini diperlukan untuk mematuhi semua aturan etiket, prinsip melakukan bisnis dan percakapan pribadi.