Benchmarking adalah segalanya kita

Jika untuk menerjemahkan dari bahasa Inggris kata "benchmarking", ternyata: bench - tempat, marking - to mark. Artinya, "membuat nick", "tandai tempat". Makna istilah ini akan membantu memahami perkataan rakyat Rusia: "Pintar belajar dari kesalahan orang lain, orang bodoh - mereka sendiri". Jadi, pembandingan adalah bagian pertama dari pepatah.

Serius, ini adalah perbandingan aktivitasnya dengan pesaing paling sukses. Analisis ini tidak dilakukan demi kepentingan olahraga, namun untuk menarik kesimpulan yang tepat tentang pengalaman kita sendiri, untuk menemukan kesalahan dan kekurangan. Dan kemudian, setelah mengoreksi mereka, maju terus.

Untuk mengilustrasikan idenya, mari kita ingat lagi pepatah lain, sekarang orang Eropa. "Bisnis adalah sepeda: Anda memutar pedal - bergerak cepat, berhenti mengayuh - Anda jatuh." Berdiri diam tidak akan bekerja - resesi akan dimulai. Oleh karena itu, bisnis bisnis yang paling mengerikan adalah menghentikan kesuksesan yang diraih. Jangan berinvestasi dalam pengembangan dan pemasaran.

Spesialis membedakan empat jenis proses fenomena ekonomi ini:

• Total benchmarking adalah perbandingan indikator dan penjualan produk sendiri dengan kinerja beberapa pesaing paling sukses;
• Fungsional - perbandingan parameter dan indikator individual dengan indikator serupa dari pemimpin industri (penelitian dilakukan oleh tim spesialis);
• Competitive benchmarking - analisis data perusahaan satu dengan peneliti industri;
• Internal - analisis aktivitas unit dalam organisasi terhadap parameter yang analog.

Sebagai contoh, Hewlett-Packard pernah melakukan benchmarking fungsional untuk menghilangkan backlog dari pesaing Jepang-nya. Periode pengembalian proyek diambil sebagai indikator yang diteliti . Sebagai hasil penelitian, sebuah strategi untuk pengembangan lebih lanjut produk dikembangkan. Hasilnya bisa dinilai dari banyaknya peralatan kantor dengan logo HP di setiap kantor.

Kesulitan utama menentukan benchmarking adalah pesaing tidak cenderung berbagi rahasia kesuksesan mereka. Informasi komersial ditutup, dan usaha untuk mendapatkannya diklasifikasikan sebagai spionase industri. Oleh karena itu, ada beberapa kesalahan dalam hasilnya.

Dengan beberapa asumsi, dimungkinkan untuk menemukan fitur umum dengan standar internasional ISO-9000. Tujuan benchmarking dan ISO-9000 adalah untuk memperbaiki standar pada tingkat tinggi tidak hanya pada produk akhir, namun juga pada setiap tahap proses teknologi.

Ilustrasi contoh dari keprihatinan "Ford". Pada tahun 1986, perusahaan tersebut mengalami resesi serius. Manajer raksasa industri tersebut melakukan studi benchmarking, yang menghasilkan pelepasan Ford Taurus, model penggerak roda depan pertama perusahaan. Keputusan untuk melengkapi mobil dengan penggerak roda depan tersebut merupakan hasil analisis kinerja pesaing sukses - Chrysler dan General Motors. Selain all-wheel drive, dalam produksi mobil diperhitungkan faktor lain dibalik perusahaan dari pesaing terdekatnya. Akibatnya, Taurus menjadi mobil tahun ini, dan hasil penjualan sepanjang masa diakui sebagai satu dari lima mobil terlaris dari Ford.

Perlu diingat bahwa pembandingan adalah alat untuk terus-menerus mempengaruhi proses teknologi. Dalam kasus aplikasi satu kali, kesuksesan akan bersifat sementara, seperti yang terjadi dengan Taurus yang sama: dalam beberapa tahun ke depan analisisnya tidak dilakukan, cacat pada mobil menyebabkan keluhan dari pemilik mobil. Hal ini mengurangi volume penjualan merek tersebut dengan tajam.