Call center - adalah ... Fungsi dan fitur layanan call center

peran besar untuk memberikan konsultasi publik memainkan sebuah organisasi bernama "call center". Hal ini sangat populer untuk kegiatan tanggal. Hal utama - untuk mengetahui semua fitur dan nuansa yang hanya dapat berlaku untuk asosiasi tersebut. Ini tidak begitu sederhana. Setelah semua, panggilan berpusat banyak tujuan. Apa yang Anda harus memperhatikan di tempat pertama?

deskripsi

Call center - tempat di mana karyawan bekerja "di telepon". Lebih khusus, tempat ini pengolahan panggilan. Berikut dihabiskan orang untuk menginformasikan klien (termasuk potensi) untuk saluran komunikasi suara dan pengobatan diproses diterima.

Saat ini, sebut-pusat telah menerima penyebaran besar. Tanpa mereka sulit untuk membayangkan kebanyakan perusahaan. Organisasi ini bisa menjadi perusahaan tunggal, atau hanya "cabang" kecil setiap perusahaan.

Untuk menghindari kebingungan, kita dapat menyimpulkan bahwa di call center bekerja dengan suara. Dalam proses ini dilakukan oleh berbagai fungsi. Ada pusat kontak. Mereka, selain panggilan, bekerja dengan sumber daya Internet (e-mail, jejaring sosial, bentuk umpan balik dari komunikasi), fax dan surat biasa.

layanan

Apa yang dapat diperoleh dari organisasi? Apa itu takdir? Jawabannya adalah tidak sesederhana tampaknya. Setelah panggilan pusat layanan bervariasi. Sulit untuk keluar tunggal hanya satu kegiatan. Ini hanyalah salah.

Sebelumnya, call center dirancang untuk memberikan saran. Namun seiring waktu, spektrum layanan diperluas. Sekarang adalah mungkin untuk membedakan antara kegiatan utama organisasi seperti item berikut:

• memberi saran kepada klien (saat ini dan potensi);
• kuesioner;
• koordinasi perusahaan dengan pelanggan;
• menginformasikan tentang promosi / jasa dari berbagai organisasi;
• pelaksanaan penjualan;
• kampanye iklan;
• pelaksanaan fungsi "hot line";
• Dukungan Pelanggan.

permintaan tinggi mulai menggunakan disebut telemarketing. telesales latihan ini, yaitu penyediaan layanan pelanggan saat ini atau potensial. Biasanya dalam kasus ini, call center menangani suatu organisasi yang merupakan produk tertentu. Mempromosikan dan dijelaskan oleh serikat. Paling sering, perusahaan besar memiliki unit yang melaksanakan fungsi call center. Hal ini sangat nyaman.

Apa yang mereka

Apa lagi yang harus memperhatikan? Call center - pengolahan suara pusat multiguna. Arah utama dari aktivitas yang sudah dikenal. Tapi sekarang Anda perlu memahami apa yang panggilan-pusat. Mereka mungkin benar-benar berbeda dan menggunakan teknologi yang berbeda untuk kegiatannya. Dapat diidentifikasi pada saat ini:

• Pusat perusahaan;
• Outsourcing Asosiasi;
• pusat rumah.

Setiap item memiliki ciri khas tersendiri. Mereka membantu menentukan apa jenis pilihan data suara untuk memilih. Yang mencakup organisasi-organisasi ini? Fitur apa yang mereka miliki?

outsourcing

Outsourcing call center - tempat pengolahan data suara korporasi terpisah. Berikut ada pelatihan operator, dan kemudian menawarkan berbagai layanan untuk perusahaan. Bahkan, pusat tersebut adalah perantara antara penjual (korporasi) dan organisasi.

Biasanya terdiri dari sejumlah besar karyawan, bertujuan untuk layanan massa. Jika perusahaan perlu untuk secara bersamaan bekerja 20 atau lebih operator, disarankan untuk diterapkan pada outsourcing call-center. Ini adalah nyaman dan efisien. Dalam prakteknya, asosiasi ini sangat umum, mereka dalam permintaan besar.

Hubungi nomor pusat, jika itu bukan "cabang" perusahaan tidak dapat ditemukan. Operator disajikan atas nama perusahaan yang mempekerjakan. Oleh karena itu, kadang-kadang ada keluhan bahwa organisasi menerima laporan penganiayaan perusahaan tidak puas.

perusahaan

Versi berikutnya dari call center - perusahaan. Di bawah mereka umumnya dipahami sebagai divisi yang ada dalam suatu organisasi. Paling sering, model seperti yang digunakan di perusahaan kecil, yang tidak memerlukan pekerjaan sejumlah besar operator.

Biasanya, seperti pusat mahal. Massa utama dari dana yang dialokasikan untuk pembelian peralatan dan pelatihan staf. Disarankan untuk membuat call center perusahaan ketika Anda perlu bekerja beberapa operator. Dalam prakteknya - hingga 20 orang. Jika tidak, diminta untuk menghubungi outsourcing pusat pengolahan data suara.

di rumah

Tapi itu tidak semua. Baru-baru ini, lebih dan lebih mulai muncul call center dalam negeri. Tidak begitu sulit menebak apa itu. Seperti "organisasi" yang diciptakan secara eksklusif di rumah.

Rumah Call Center adalah operator secara terpisah terlatih yang bekerja di rumah. Pilihan ini cocok untuk perusahaan kecil dan pengusaha individu yang tidak memiliki bawahan. Peralatan hanya perlu sebuah komputer dan headset dengan mikrofon. biaya minimum, efisiensi maksimum.

Call center di rumah juga dapat digunakan untuk kepentingan perusahaan besar, walaupun dalam prakteknya fenomena ini jarang terjadi. Setelah kontrol dari karyawan sulit. Meskipun demikian, call center terpencil dalam permintaan. Paling sering, jenis operasi ini digunakan untuk mempekerjakan paruh waktu.

Peralatan dan sarana komunikasi

Tentu saja, panggilan-pusat perlu memberikan beberapa peralatan. Dalam kasus rumah perwujudan jelas - hanya bisa puas dengan komputer dengan headphone dan mikrofon. Dan bagaimana jika ada badan usaha atau outsourcing?

Dengan cara yang sama. Untuk bekerja hanya perlu disebut tempat kerja. Biasanya terdiri dari operator:

• komputer pribadi;
• telepon;
• mikrofon;
• headset;
• meja dengan kursi.

Hal ini cukup untuk memastikan kesehatan karyawan. Hal ini tidak selalu bahkan ponsel yang tersedia di ujung jari Anda. Memang, dalam hal ini, Anda dapat menghubungi menghubungi kontak pusat pusat. Paling sering, konsep-konsep ini tidak dibedakan.

operator kerja call-center dengan cara yang berbeda. Sarana komunikasi mereka hanya memiliki satu - komputer (atau ponsel). Tapi di sini program, yang dirancang untuk bekerja dengan panggilan, lebih dari cukup. Ini bisa menjadi berbagai alat dan semua biasa "utusan" untuk menyuarakan dukungan. popularitas besar mulai menggunakan "Skype". Setelah Anda menginstal pada perangkat lunak komputer yang dirancang untuk panggilan-pusat, Anda dapat mulai untuk melaksanakan apel klien.

Tentang operator

Bagaimana rasanya - untuk yang bekerja di tempat pengolahan informasi suara? Sejauh profesi menyenangkan?

Itu semua tergantung pada di mana tepatnya Anda menjalankan pusat. Untuk rumah tidak ada keluhan. Terutama jika Anda bekerja pada diri mereka sendiri. Tapi di asosiasi perusahaan dan outsourcing gambar berubah sedikit.

Secara umum, posisi "call center operator" mendapat review bagus. Ini bukan pekerjaan yang buruk, kondisi biasanya disediakan nyaman, kantor. Tapi hanya bekerja sedemikian bawahan yang sulit, karena setiap hari harus terus-menerus berkomunikasi dengan pelanggan. Jika Anda menawarkan beberapa produk dan layanan, sering harus mendengarkan ketidakpuasan pelanggan yang bermasalah mereka.

Ternyata bahwa pekerjaan oleh operator call center dapat ketika Anda siap untuk berbicara banyak, dan jika Anda memiliki resistensi yang tinggi terhadap stres. Jika tidak, belajar profesi akan sangat sulit.