Forum pada sumber daya perusahaan, Atau Berikan Kehidupan di situs?

FORUM ON sumber daya perusahaan,

OR memberikan HIDUP PADA SITUS?  

Selama beberapa tahun, Internet disebut alat yang ampuh dengan potensi yang tak terbatas, dan tidak satupun dari ini tidak membantah. Sangat sering dalam percakapan sehari-hari dapat mendengar bahwa seseorang mendapat e-mail yang sangat penting, mengirimkan beberapa situs atau ditemukan pada berita menarik jaring. Semua ini bisa disebut Internet "karunia dewa" untuk spesialis di publisitas. [2, p. 142]

Telah diuji dalam praktek, bahwa peristiwa perhatian sejumlah besar orang, banyak dikomentari oleh pengguna internet biasa secara real-time. Tingkat kepercayaan apa yang telah dikatakan adalah sangat tinggi. [4, p. 310] Oleh karena itu, promosi jaringan merupakan bagian integral dari kampanye iklan seluruh. Tanpa kemenangan di depan maya tidak mungkin untuk mencapai kemenangan yang nyata. PR di Internet - adalah hasil maksimal dengan biaya minimum.

Sebagai tujuan humas dalam jaringan adalah: pembentukan loyalitas, keakraban dengan merek, pembentukan citra yang tepat. Selain itu, penting untuk jaringan PR komunikasi yang konstan di forum, blog, social. jaringan dan chat room untuk "pemanasan dari target audiens." [3]

Menurut survei dari informasi - Publisitas dari pusat analitis antara perusahaan terbesar yang beroperasi di berbagai sektor ekonomi, alat PR untuk efektivitas mereka sebagai berikut:

- Partisipasi dalam pameran dan forum;

- di Internet (berita, rilis, artikel);

- PR artikel di pers perdagangan;

- jaringan PR (jaringan sosial, komentar, forum, blog.);

- kegiatan PR untuk klien.

Mari kita mempertimbangkan jumlah posisi 4 - jaringan PR, yang saya pikir merupakan efek jangka panjang yang relatif dari strategi yang dipilih. Sebuah rinci melihat sebuah forum di situs web perusahaan, sebagai saluran komunikasi.

Tujuan Forum - dukungan pelanggan dan pembentukan bunga pada produk atau jasa. Sebuah forum mungkin memiliki bagian dari pertanyaan yang sering diajukan - FAQ. Bagian-bagian ini jarang diberikan banyak perhatian. Tapi ini tidak benar. Setelah semua, sebagai suatu peraturan, jenis yang sama pertanyaan tentang kondisi, jaminan, sertifikat dan tema standar lainnya. Tentu saja, semua informasi dapat ditempatkan di situs, tetapi tidak selalu menemukan cukup cepat atau tidak menemukan sama sekali.

Tujuan yang paling penting dari forum di website perusahaan - adalah untuk mendukung minat pengunjung dengan produk atau jasa serta pendidikan loyalitas kepada perusahaan. Menghasilkan permintaan pelanggan jauh lebih sulit. Tapi ini adalah tugas utama. Untuk mengatasi masalah ini Anda harus terlebih dahulu benar dikelompokkan daftar forum Anda, pengunjung dapat langsung memilah kehadiran kanan di bagian tertentu. Jika setiap bagian akan berisi kelompok informasi spesifik, pengunjung situs akan dapat dengan cepat menemukan forum yang tepat dan membalas, atau mengajukan pertanyaan baru. Sebuah pertanyaan baru - ini adalah kepentingan dalam layanan, permintaan dan loyalitas konsumen. Setelah semua, jika ditanya tentang layanan, sehingga mereka menarik untuk pengunjung Anda, yang merupakan pelanggan potensial di masa depan.

Hal ini penting untuk memberikan jawaban lebih berkualitas - meningkatkan permintaan. Dalam hal ini, peran besar yang dimainkan oleh faktor psikologis. Jadi, jika Anda siap untuk saran gratis mereka yang tidak adalah pelanggan Anda, bagaimana bertanggung jawab adalah hubungan yang sama dengan pelanggan, yang membayar? Dan kemudian, lebih banyak di forum ini, (menurut pelanggan) perusahaan lebih sukses dan terkemuka. Ini berarti - layanan dalam permintaan. Sebuah permintaan dalam hal ini dibentuk berdasarkan kualitas jasa atau barang. Jika forum jelas menyoroti pertanyaan pasar Anda dan forum datang banyak pengunjung untuk mengajukan pertanyaan, maka Anda memiliki banyak pelanggan dan Anda kompeten di bidangnya.

Tapi apakah Anda memerlukan situs web untuk setiap forum? Untuk memahami hal ini, Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: 1) Siapa yang akan Anda mengintegrasikan? 2) tujuan ini atau mengapa melakukannya?

Pengikut situs apapun - tidak kerumunan impersonal, itu jelas terstruktur dalam sejumlah kriteria yang transparan. Pembagian penonton menjadi kelompok-kelompok yang jelas (yang berbeda dengan perilaku mereka di website) membuat lebih mudah untuk kualitatif dan selanjutnya analisis kuantitatif. Tapi kunci target audiens tidak akan selalu menjadi jawaban untuk pertanyaan pertama (Siapa yang akan Anda mengintegrasikan?). Misalnya, jika Anda seorang penyedia layanan 1-2 kali setahun (untuk liburan misalnya organizer), maka pelanggan Anda bersedia untuk berbicara tentang apa pun, tetapi tidak rincian fasilitas pengolahan atau pembakar seniman tamu. Tapi mereka yang menyediakan layanan terkait (seperti toko bunga atau aerodizaynery) dengan senang informasi yang berguna pertukaran profesional. Dan mungkin komunitas Anda akan tumbuh bahkan dalam proyek terpisah! Beberapa pesaing iklan yang menarik, tetapi proyek-proyek kerjasama di portal industri - adalah pertanyaan lain.

Pada masalah pengaturan tujuan penempatan secara offline harus sangat spesifik. Sebagai contoh mengapa mungkin perlu dapat menyebabkan tujuan berikut: menarik pelanggan baru melalui mesin pencari. Jadi forum informatif berguna tidak hanya untuk orang yang bertanya, tapi untuk seseorang yang belum membacanya, yaitu konsumen, yang datang ke situs untuk pencarian tertentu di "search engine".

Begitu terjadi bahwa, terlepas dari jumlah besar diskusi live di berbagai topik (termasuk Anda menarik dan relevan bagi calon pelanggan), biaya pemeliharaan ketertiban dan saran yang kompeten sangat melebihi rasio yang berguna, yaitu kembali. Dalam hal ini, forum ini diperlukan kejam untuk menutup, itu jauh lebih baik daripada kurangnya platform untuk komunikasi dari sebuah forum ditinggalkan. Terutama jika kita memperhitungkan fakta bahwa karena spam pada forum semua situs komersial dapat dikenakan sanksi oleh mesin pencari.

Dengan demikian, ketika membuat keputusan untuk mengatur forum di website perusahaan perlu untuk hamil di kelayakannya dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: 1) Siapa yang akan Anda mengintegrasikan? 2) tujuan ini atau mengapa melakukannya? Menentukan kesiapan organisasi untuk mempertahankan sumber daya, untuk mengevaluasi semua risiko. Mengartikulasikan tujuan forum dan membandingkan mereka dengan kemungkinan nyata dari situs. Setelah semua, ini mungkin tidak seperti bahwa usaha yang dikeluarkan pada saluran komunikasi ini akan jauh lebih besar daripada efek yang diperoleh. Keputusan dalam situasi seperti ini, mungkin menjadi transisi ke situs lain (jaringan sosial, blog, forum perusahaan lain), yang telah dikumpulkan target audiens, dan untuk buka bagian sana sendiri dan itu bisa jauh lebih efektif. Hal ini juga harus mempertimbangkan fakta bahwa tindakan PR bahkan baik dihitung biayanya dapat memberikan hasil yang benar-benar berlawanan, karena penerima umpan balik dari pesan tersebut tidak selalu dapat diprediksi. Dengan demikian, dengan mempertimbangkan semua kriteria, kecuali ada aspek visual yang objektif, agar tidak membuka forum, ada baiknya mencoba saluran komunikasi ini. Dan jika tiba-tiba ternyata bahwa penggunaannya tidak akan efektif. Forum selalu bisa dekat, pada saat yang sama untuk menganalisis mengapa hal itu terjadi. Sebuah data yang diterima digunakan dalam pekerjaan lebih lanjut.

1. Cara membuat forum populer dan menguntungkan [Jakarta]. - mode Access: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, D. PR: Sebuah Panduan Komprehensif / Dzho Markoni; per. dari bahasa Inggris. DR Gerenava. Yu P. Leonovoy.; di bawah total. Ed. BL Eremina. Moskow, 2007.

3. Semenov, PR di Internet. Pemasaran mesin pencari. Semua promosi situs di mesin pencari, 2011 [Jakarta]. - mode Access: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Jaffe D. Iklan: Kehidupan setelah kematian / Dzhozef Yaffe; Trans. dari bahasa Inggris. Yu Kapturevskogo. Moskow, 2007

5. Humas [sumber daya Elektronik]. - mode Access: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Halavan Ya