Kegagalan Komunikatif: definisi, jenis, penyebab

Dalam beberapa tahun terakhir, masyarakat telah terjadi perubahan dramatis dalam komunikasi dan, oleh karena itu, situasi bahasa. Hal ini disebabkan berbagai keadaan. Secara khusus, perubahan berhubungan dengan demokratisasi masyarakat, penguatan kegiatan sosial dari sektor yang berbeda dari populasi. Pentingnya peningkatan budaya komunikasi, bentuk etiket. Hari ini, di pemukiman besar berfungsi lembaga pendidikan, di mana setiap orang dapat mempelajari aturan interaksi dengan orang lain. Semua ini menunjukkan bahwa situasi sosial dan ekonomi saat ini kedepan kebutuhan untuk meningkatkan kompetensi komunikatif, mempelajari aturan etiket berbicara, komunikasi, yayasan budaya dengan orang lain.

Relevansi pertanyaan

Saat ini, tingkat budaya pidato bertindak sebagai kartu dalam bisnis, komunikasi profesional. Ini menentukan keberhasilan hubungan. Dengan demikian, budaya pidato telah menjadi salah satu elemen penting dari karir. Komunikasi bisnis mempengaruhi efisiensi perusahaan. Kunci penting untuk kerjasama mengakuisisi etiket dalam menulis, bahasa lisan, melek huruf perilaku pembicaraan bisnis, negosiasi dan sebagainya. Selama beberapa tahun terakhir telah aktif membahas isu-isu budaya administrasi dan layanan komunikasi.

etiket

Perusahaan menciptakan norma-norma dan aturan perilaku verbal bagi para anggotanya tertentu. Mereka digunakan dalam situasi tertentu. Seperangkat aturan yang berkaitan dengan ekspresi eksternal dari hubungan dengan orang lain, yang disebut etiket. klaimnya tidak dianggap mutlak. Sesuai dengan aturan tergantung pada keadaan, waktu dan tempat interaksi. Selain itu, dalam perjalanan perubahan kondisi kehidupan manusia, pendidikan yang lebih baik, budaya, aturan etiket yang dikonversi. Dengan demikian, semua yang sebelumnya dianggap tidak senonoh, mengambil bentuk peraturan, dan sebaliknya.

Kekhasan interaksi

Dalam program tenaga kerja dan kegiatan lainnya kognitif orang terlibat dalam hubungan tertentu. Dalam diri mereka mereka berkomunikasi satu sama lain. Dengan demikian, set link komunikasi. Kekhasan interaksi mendukung penggunaan bahasa. efisiensi perusahaan, dan sampai batas tertentu, dan bentuknya tergantung pada seberapa baik itu adalah manajer dan karyawan.

interaksi budaya

Hal ini terkait erat dengan pembentukan tingkat masing-masing orang kemampuan komunikasi dan kemampuan. Dikatakan bahwa dalam dirinya sendiri adalah konsep budaya cukup serbaguna. Dalam arti luas, itu adalah seperangkat aturan, bentuk, metode interaksi antara orang-orang, diambil di sebuah band tertentu sebagai standar asli. Secara khusus, mengacu pada praktek-praktek komunikasi, ritual dan bentuk etiket dan sebagainya. Dalam arti sempit, mengungkapkan tingkat kemampuan interaksi yang didirikan dan diterima di masyarakat tertentu. Dengan demikian, budaya komunikasi merupakan seperangkat aturan, ketaatan yang mencerminkan tingkat pembentukan manusia.

prinsip etiket

Pertama-tama, perlu dicatat kesopanan. Hal ini dianggap sebagai prinsip utama etika, dan merupakan bentuk penghormatan terhadap orang lain. Kesopanan membutuhkan pemahaman tentang situasi tertentu, jenis kelamin, usia, posisi sosial dan resmi orang lain. Proses komunikasi yang diresepkan untuk menghindari frase yang tidak pantas dan pertanyaan, tidak untuk membahas topik yang dapat memicu emosi negatif dan asosiasi di teman bicara. Aturan-aturan ini digabungkan dalam konsep seperti bijaksana. Prinsip lain berfungsi kesopanan. Ini melibatkan, pertama-tama, sopan santun, kesediaan untuk melayani, perhatian. Sebagai bagian dari sopan santun komunikasi terkait dengan kemampuan untuk mengantisipasi keinginan mungkin dan pertanyaan teman bicara, perjanjian merinci menginformasikan rakyatnya sangat penting dalam interaksi. Prinsip lain yang penting - toleransi (toleransi). Ini terdiri dalam kemampuan untuk memasang dengan kemungkinan perbedaan pendapat, upaya untuk menghindari kategoris, kritik tajam. Hal ini diperlukan untuk menghormati pandangan orang lain, untuk mencoba memahami keadaan yang mempengaruhi pembentukan satu atau sudut pandang yang lain. Dengan toleransi adalah terkait erat dengan konsistensi. Ini adalah kemampuan untuk dengan tenang menanggapi pertanyaan bijaksana atau pendamping yang tak terduga. Bekerja sama dengan orang lain, serta secara langsung dalam pembangunan dialog menempati tempat kebajikan khusus. sikap ramah membantu membangun kepercayaan, jika sudah benar untuk memilih nada dan kata-kata.

Konsep kegagalan komunikatif

Dalam beberapa kasus, sisi tidak dapat mewujudkan niat dan harapan dari proses interaksi, tidak mencapai kesepakatan satu sama lain. . situasi seperti dianggap sebagai komunikasi kegagalan komunikasi. Kompleksitas kasus ini bahwa mereka tidak dapat dianalisis dalam "bentuk murni". Dalam situasi seperti itu, norma-norma menjalin nonverbal dan komunikasi verbal, etiket dan sebagainya. Mari kita periksa, apa jenis dan penyebab kegagalan komunikasi.

prasyarat

могут быть самыми разными. Penyebab kegagalan komunikasi bisa sangat berbeda. Misalnya, sebagai campur tangan untuk membangun kontak yang saling memuaskan dapat bertindak suasana tidak cocok. Dalam kasus tersebut, lawan bicara sulit untuk menentukan nada percakapan, mereka merasa tidak nyaman. Seperti yang telah dikatakan di atas, aturan etiket tertentu menerapkan tergantung pada situs interaksi. Jadi, dalam teater - bentuk komunikasi, dan pihak klub - dan yang lainnya sangat berbeda - pada pertemuan bisnis. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. kegagalan komunikasi dalam komunikasi profesional dapat dikondisikan kurangnya pengalaman negosiasi. Jika kita berbicara tentang normal, kontak non-bisnis, hambatan adalah karena kenalan lama yang tidak memadai dengan seseorang. cukup sulit untuk mencapai pemahaman tentang perbedaan pendidikan, persepsi norma-norma moral, pendapat dan penilaian.

pelanggaran paritas

Ini adalah salah satu situasi yang paling umum yang menyebabkan kegagalan komunikasi. по этому поводу достаточно многочисленны. contoh kehidupan dalam hal ini cukup banyak. Mereka semua terhubung dengan keinginan subjek untuk mendominasi interaksi. Dalam hal ini melanggar ketentuan kepentingan komunikatif. Dalam situasi seperti itu, salah satu yang diwawancarai terus mengganggu yang lain, tidak memungkinkan dia untuk berbicara. Dalam kasus pelanggaran mitra paritas dalam komunikasi, yang menciptakan hambatan mungkin menyimpang dari pikiran dan tidak untuk menyampaikan esensi dari pendapatnya. Sementara itu, dan menyela dirinya sering kehilangan informasi penting.

Kegagalan untuk mematuhi formula etiket

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Sebagai praktek menunjukkan, kegagalan komunikasi terjadi ketika subjek tidak mematuhi prosedur yang berlaku umum untuk melakukan percakapan. Secara khusus, kita tidak menggunakan rumus etiket (salam, undangan, permintaan maaf, dll), ada nilai analisis sendiri laporan dengan tingkat perhatian dari orang lain, menggunakan kesimpulan kategoris, frase dangkal. Kesimpulan langsung menyatakan tidak selalu menunjukkan kebijaksanaan, kecerdasan dan kedalaman pengalaman hidup. Bagi manajer sangat penting untuk tidak terburu-buru dengan penilaian definitif tentang beberapa usulan yang diajukan oleh bawahan. Beberapa direksi keliru percaya bahwa kesimpulan ditaati dan kategoris merupakan faktor kunci dalam memastikan kredibilitas. Sementara itu, dalam prakteknya situasinya berbeda. Head, membuat kesalahan karena keputusan dianggap buruk dan evaluasi, kehilangan kredibilitas sangat cepat.

pernyataan yang tidak pantas

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Kegagalan komunikatif sering disebabkan pernyataan sembarangan dilemparkan ditujukan kepada teman bicara. Laporan mungkin berhubungan dengan penampilan seseorang, kualitas pribadi, tindakan. Semua kata-kata dan frase dapat diartikan sebagai ungkapan sakit-akan. Bicara, pada gilirannya, dapat merasakan kebencian, kemarahan, frustrasi, kekecewaan. Ini praktek karakteristik komunikasi beberapa pemimpin. Ini, tentu saja, menghalangi pembentukan kepercayaan dan rasa hormat dalam percakapan bisnis.

Penggunaan buku kosakata

Kebiasaan ini juga dapat menyebabkan kegagalan komunikasi. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Contoh dari literatur tentu dapat tepat dalam beberapa situasi. Namun, Anda harus tahu bahwa tidak selalu lawan bicara memiliki pengetahuan yang mendalam di daerah tertentu, untuk mengetahui beberapa istilah non-proliferasi. Sebagai contoh, banyak disalahgunakan oleh kata-kata seperti "acuh tak acuh", sementara Anda dapat mengatakan "acuh tak acuh", "diversifikasi" bukan "keanekaragaman" dan seterusnya. Menyadari beberapa inferioritas budaya pidato, banyak yang mencoba untuk menggunakan buku dan asing ekspresi, sering tanpa berpikir tentang relevansi dan makna leksikal. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Dengan demikian, contoh-contoh berikut dapat menyebabkan kegagalan komunikasi yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak benar dari istilah "tegasnya dilakukan", "tidak setuju konsensus."

faktor tambahan

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Kegagalan komunikatif bisa disebabkan perbedaan dalam pemahaman bahasa, cara kompresi pidato. Dalam banyak kasus, yang diwawancarai tidak menganggap faktor-faktor ini. Jika pembicara tidak memperhitungkan kemungkinan mendengarkan subjek untuk memahami makna frase, tidak akan mencapai efek yang dimaksudkan pidatonya. Akibatnya, akan perasaan negatif di sana. Hal ini disebabkan, sebagai aturan, sehingga orang lain tidak mendapatkan kesempatan untuk beristirahat dan berkonsentrasi. Dalam hubungan ini, dianjurkan untuk tidak menggunakan dalam berkomunikasi kalimat terlalu lama, membuat jeda singkat, menggunakan formula yang menjaga kontak. Contoh yang terakhir adalah, khususnya, ekspresi seperti: "seperti yang Anda lihat ...", "Anda mungkin tahu ...", "perhatikan ..." dan seterusnya. dampak negatif pada sifat interaksi mungkin memiliki aplikasi dalam pidato kategori tertentu kata-kata (vocabulary tak patut ditulis, kata-parasit). ekspresi menyimpang dilarang keras dalam komunikasi bisnis. Kepala menggunakan mereka, tidak akan dihormati dalam tim. Jika ekspresi tabu digunakan oleh karyawan, ini menunjukkan, antara lain, dan rendahnya tingkat budaya perusahaan.

Tipologi kegagalan komunikasi

Saat ini, peneliti telah mengidentifikasi apa yang disebut bentuk destruktif interaksi. . Mereka dianggap sebagai tipe tertentu dari kecelakaan komunikasi. Ini termasuk:

1. agresi verbal. Contoh kegagalan komunikasi: keyakinan penghinaan, ancaman, dll ..
2. Terbuka ekspresi sikap emosional yang negatif terhadap pasangan tersebut. Mereka mungkin tidak suka, antipati, kebencian.
3. Penarikan diri. Hal ini dapat pesan anonim atau pernyataan kepenulisan.
4. Bersumpah (mengutuk).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Semua jenis kecelakaan komunikasi yang berkaitan dengan manifestasi dari emosi negatif, kurangnya keramahan, menghormati dan toleransi bagi pihak lain.

ciri

perilaku agresif adalah keras, emotif, serangan yang ditargetkan pada orang, siap dan bersedia untuk menimbulkan kerusakan. Ini mengungkapkan permusuhan dengan subjek. Kebencian disebut perilaku ini, yang tidak berlaku, dan kata itu digunakan sebagai alat. efek merusak ini mampu menyebabkan kerusakan, terhadap siapa itu ditujukan. Agresi dapat dikondisikan reaksi defensif. Sebagai contoh, seorang karyawan berusaha untuk membenarkan diri dalam menanggapi komentar atasan atau orang-orang yang mencari cara untuk "menyelamatkan muka". Penggunaan cacian (tidak harus tabu) kata-kata dan frase dapat dilihat dari berbagai sudut. Sebagai contoh, dapat menjadi sarana agresi verbal, reaksi emosional dan ekspresif untuk tindakan atau peristiwa yang tidak menyenangkan. penyalahgunaan dan untuk mengurangi situasi sosial penerima, memberikan orang tertentu karakteristik negatif. Berbicara tentang agresi dalam pidato, tepat untuk memberikan pikir Achilles Tatia. Dia mengatakan kata seperti anak panah yang dilepaskan dari busur. Ini menembus jiwa, menimbulkan luka. panah kemarahan kasar menyiratkan mengungkapkan penderitaan manusia, merendam dalam kesedihan. Celaan menimbulkan luka, yang disebut malu. Terlepas dari kenyataan bahwa suntikan kata-kata tak berdarah, mereka harus sangat mendalam.

kesimpulan

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Kegagalan komunikatif, dengan demikian, adalah hasil dari pelanggaran formula etiket berbicara, aturan default dan norma-norma interaksi budaya, kurangnya pendidikan dan pengembangan diri kelalaian. Dynamically kondisi mengembangkan kehidupan modern membutuhkan orang untuk dedikasi, disiplin diri, kemampuan untuk melakukan kontak dengan orang lain. ? Bagaimana menghindari kegagalan komunikasi? Menghilangkan hambatan dalam interaksi dapat masing-masing. Untuk melakukan hal ini, perhatikan pendidikan diri, mempelajari aturan dasar dan norma-norma komunikasi, ucapan etiket. Sebuah bantuan besar dalam hal ini akan membaca klasik Rusia. Sastra memperkenalkan pembaca untuk sampel pidato yang indah dan benar. Sukses selalu datang kepada mereka yang bekerja keras untuk mencapai tujuan mereka. Balzac mengaku pesona dalam percakapan dan kemudahan pikiran - atau hadiah dari alam, atau buah dari pendidikan, yang diluncurkan kembali cradle. Pengembangan keterampilan, kemampuan untuk berinteraksi dengan orang lain membuka banyak pintu. Orang dengan budaya pidato yang lawan bicara yang menarik. Dengan mereka senang berada di perusahaan, mereka adalah mungkin untuk meminta saran. Mereka selalu mendengarkan perhatian teman bicara, berbagi pengalaman mereka, untuk membantu memilah masalah.