Menunda penerbangan: hak-hak penumpang untuk kompensasi

Selalu terjadi dan akan terjadi berbagai force majeure, mengubah rencana orang. Sehubungan dengan hal ini, dan penundaan penerbangan. Anda tidak bisa menyalahkan pembawa dalam kondisi cuaca buruk, eksekusi perintah badan keamanan negara dalam pemeriksaan pesawat atau kegagalan teknis. Namun, jika maskapai tidak dapat membuktikan mereka tidak bersalah dalam penundaan penerbangan yang disebabkan oleh faktor eksternal, membayar kompensasi penumpang dalam jumlah yang ditentukan oleh Kode atau charter transportasi udara. Dalam kasus apapun, meskipun fakta bahwa itu alasannya, maskapai harus menyediakan penumpang dengan berbagai layanan gratis.

penundaan penerbangan: hak penumpang "Aeroflot"

Pertama, mari kita membuat jelas bahwa, jika penerbangan ditunda oleh tidak lebih dari seratus dua puluh menit, biaya maskapai bukan bagian dari pembayaran kompensasi atau untuk menyediakan layanan apapun. Dalam hal ini, penumpang hanya harus bersabar dan menunggu penerbangan berikutnya.

Sejak tahun 2007, maskapai "Aeroflot" telah memperkenalkan beberapa layanan wajib termasuk dalam hak-hak penumpang dalam kasus keterlambatan penerbangan pesawat.

Jika pesawat tidak berangkat pada waktu dan lebih dari dua jam, orang memiliki hak untuk menggunakan bebas kamar kecil dan fasilitas untuk penumpang dengan anak di bawah usia tujuh tahun.

Penumpang memenuhi syarat untuk makan gratis

Dalam hal ini, jika ada penundaan penerbangan, hak penumpang termasuk mendapatkan minuman ringan dan makanan panas. Anda juga dapat membuat dua panggilan telepon biaya kurang dari sepuluh euro atau mengirim dua e-mail.

Kelayakan untuk akomodasi hotel, makan gratis di restoran dan layanan antar-jemput

Ketika ada penundaan penerbangan, hak penumpang termasuk mendapatkan kamar gratis di hotel, jika dari saat pembatalan penerbangan telah lebih dari delapan jam pada siang hari, atau enam - di malam hari. Juga, maskapai wajib membayar tidak hanya jumlah, tapi masih makanan di restoran dan layanan antar-jemput. Perlu diklarifikasi bahwa waktu malam dimulai pukul 22.00 dan pagi - pukul 6.00.

Layanan yang disediakan oleh penerbangan yang berbeda

Dalam hal ini, jika ada penundaan penerbangan, hak-hak penumpang dari penerbangan yang berbeda mungkin sedikit berbeda. Misalnya, "Aeroflot", selain akomodasi gratis di sebuah hotel, menawarkan penumpangnya penyimpanan gratis bagasi di bandara. perusahaan lain, "Krasair", membayar tidak hanya jumlah dan pengiriman kepadanya penumpang, tetapi juga tiga kali sehari.

kompensasi moneter

Jika ada penundaan penerbangan, penumpang hak untuk memberikan kompensasi dalam jumlah dua puluh lima persen untuk setiap jam menunggu keberangkatan berikutnya. Untuk uang, Anda harus memiliki tanda khusus pada tiket Anda dari pembatalan. Dapatkan segel ini dapat menjadi karyawan maskapai.

Ketika penundaan penerbangan tidak direncanakan di bandara, hak penumpang juga termasuk memperoleh semua layanan yang tercantum di atas, kecuali untuk pembayaran tiga kali sehari, gratis.

Jangan menunggu - bertindak!

Jangan berpikir bahwa wakil-wakil dari maskapai akan dijalankan untuk setiap penumpang, meminta maaf atas penundaan penerbangan dan memberikan berbagai layanan mereka gratis. Jika Anda tidak ingin menghabiskan berjam-jam, jika tidak lebih, di bandara tanpa makanan yang cukup dan lingkungan yang nyaman, harus dalam hal penundaan penerbangan untuk mengambil beberapa tindakan:

• Cari administrator bandara dan membawanya dokumen yang menyatakan alasan dari pembatalan penerbangan dan cap dengan waktu keberangkatan yang sebenarnya.
• Perhatikan waktu: empat jam kemudian, maskapai harus memberikan makanan panas, dan jika penerbangan ditunda selama lebih dari delapan jam - kamar di hotel dan transfer. Jika maskapai menolak untuk menyediakan layanan ini, membayar semua mereka sendiri, tetapi dalam hal apapun, jangan membuang tanda terima.

penundaan penerbangan: hak penumpang. yurisprudensi

Setelah Anda menunggu penerbangan berikutnya dan tiba di tempat tujuan mereka, silahkan hubungi klaim maskapai melampirkan sebagai bukti semua penerimaan dan dokumen yang diperlukan untuk pembayaran kompensasi. Dalam kasus jika maskapai mengabaikan klaim diajukan dalam hak penumpang termasuk pengajuan permohonan ke pengadilan. Sebagai yurisprudensi menunjukkan, jika Anda menyediakan semua pemeriksaan dengan biaya yang tidak direncanakan yang telah dikeluarkan karena penundaan penerbangan, apakah itu makanan, obat-obatan, ketidakmampuan untuk menghadiri perjalanan pra-bayar atau mengganggu pertemuan bisnis, Anda akan membayar kompensasi jumlah sepenuhnya menutupi biaya . Klaim keberangkatan dan banding ke pengadilan Anda memiliki banyak waktu - enam bulan. Saat ia menganggap klaim dalam kasus setuju untuk membayar kompensasi untuk waktu yang sama. Klaim semua dokumen, cek dan fotokopi lebih baik untuk memiliki dua salinan.

Gunakan layanan gratis yang diperlukan

Tentu saja, jika ada penundaan penerbangan dan maskapai layak dan tidak meninggalkan tanggung jawabnya, Anda memiliki hak untuk memesan bahkan suite dan makan malam di restoran mahal, tapi kemudian untuk Anda di pengadilan harus membuktikan bahwa itu adalah ukuran yang diperlukan, yang harus membayar carrier. Oleh karena itu, yang terbaik adalah untuk menghindari jumlah yang paling umum di hotel dan murah restoran. Salah satu cara atau lain, tetapi untuk engkol penipuan tersebut dengan suite Anda hanya dapat, jika maskapai itu sendiri tidak mengatur tinggal di hotel dan katering untuk semua penumpang ditransfer penerbangan. Jika tidak, setiap keinginan Anda tidak membayar tidak akan.

penerbangan charter

Ini adalah suatu kesalahan untuk percaya bahwa aturan yang disebutkan di atas hanya berlaku untuk penerbangan terjadwal. Tidak sama sekali. Sering terjadi charter keterlambatan penerbangan. hak penumpang dalam hal ini, memberikan persis sama seperti penundaan penerbangan reguler: bebas menggunakan kamar kecil, minuman ringan dan makanan panas, dua panggilan gratis atau dua pesan e-mail, penyimpanan bagasi di bandara, bebas ruang dan mentransfer , pembayaran kompensasi moneter. Pengecualian adalah AS: ada penumpang penerbangan charter dan pesawat kecil denda tidak dibayar.

Pada dasarnya, penundaan penerbangan charter adalah karena fakta bahwa maskapai tidak memiliki cukup pesawat cadangan untuk mengirim penumpang di atasnya, sehingga orang harus menunggu keberangkatannya.

overbooking

Bagi banyak orang, bukan rahasia bahwa penerbangan menjual sekitar lima persen dari tiket lebih dari kursi yang tersedia di papan. Hal ini terjadi untuk satu alasan sederhana: lima persen yang sama dari para penumpang yang memesan tempat, tidak muncul dalam pesawat - tiket atau lulus akhir di menit terakhir. Itu sebabnya, agar tidak mengirim pesawat setengah kosong, penerbangan akan penipuan tersebut. Namun, sebaliknya yang terjadi: kadang muncul segera, semua penumpang yang telah memesan kursi. Dalam hal ini, pembawa mencari yang disebut relawan yang setuju untuk terbang penerbangan berikutnya, dan perusahaan akan menyediakan mereka dengan jumlah voucher atau bonus. Juga, operator dapat memberikan voucher untuk kamar hotel gratis, transfer dan makanan, tergantung pada waktu penerbangan menunggu.

Dalam hal relawan untuk keberangkatan penerbangan berikutnya tidak ditemukan, pesawat terpaksa ditanam mereka yang telah memesan tempat kemudian dari yang lain. Di AS, para penumpang yang terkena dampak pemindahbukuan, memberikan kompensasi, jumlah yang bervariasi dari biaya penerbangan ke tiga ratus dolar. negara Uni Eropa dengan penumpang overbooking untuk menyediakan layanan yang sama seperti pada penundaan penerbangan.

Jika karena masalah dengan penerbangan Anda berada di negara asing, tetapi karena visa yang tertunda tidak bisa masuk ke kota, jangan ragu untuk menghubungi administrator untuk menghubungi kantor imigrasi dan mendapatkan "visa darurat". Dikeluarkan untuk empat puluh delapan jam di force majeure khusus. Dapatkan sulit, tapi upaya ini sia-sia.

Masalah dengan bagasi

Setelah pemberitahuan dari administrator pembatalan atau karyawan maskapai penerbangan memberikan penumpang untuk keluar dan menginstruksikan: berbicara tentang gizi, menetap ke sebuah hotel jika diperlukan, panggilan telepon gratis dan aspek teknis lainnya. Jika Anda perlu untuk mendapatkan bagasi Anda, jadi bagaimana Anda akan pergi ke hotel sendiri atau hanya meninggalkan batas bandara, menginformasikan perwakilan maskapai. Biasanya barang-barang tersebut dikirim ke tape, di mana dapat mudah untuk mengambil. Jika hal-hal di area kedatangan tidak, maka kemungkinan besar, operator telah mengirim mereka pada penerbangan berikutnya. Sekali lagi, hubungi maskapai untuk mengklarifikasi kesalahpahaman ini dan mendapatkan bagasi Anda. Jika ternyata bahwa dia hilang, maskapai ini akan membayar kompensasi dari nilai penuh.

Apakah mengembalikan uang untuk kamar hotel?

Banyak penumpang ada cukup logis pertanyaan: biaya harian akan dikembalikan jika tinggal di kamar hotel yang dipesan terlebih dahulu dan tidak digunakan karena pembatalan penerbangan. jawabannya adalah ya. Tiba di hotel, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk satu malam di kamar.