Telemarketolog - adalah penjual abad ke-21

Setiap hari, menjual produk menjadi semakin sulit. Dalam lingkungan yang kompetitif sebelum produsen mendapat pertanyaan yang sama: apa yang harus dilakukan dengan produk Anda? Dengan tugas ini dengan sempurna dapat menangani telemarketolog baik. spesialis ini, yang mampu menemukan produk apapun pembeli.

Kebaruan di bidang penjualan

Hingga beberapa dekade yang lalu, itu cukup hanya untuk menyebarkan produk baru di rak-rak, dan ia segera mulai menyebabkan minat yang besar. Sekarang situasinya agak berbeda. perusahaan produksi harus begitu untuk menyajikan produk mereka ke perusahaan perdagangan telah diambil untuk pelaksanaannya. Tapi ini tidak menjamin hasil yang diinginkan. Hal bisa berbohong lama di meja dan tidak menarik perhatian. Situasi ini membuat departemen pemasaran yang lebih aktif.

ada posting berjudul "telemarketolog" Di akhir tahun sembilan puluhan dalam daftar karyawan banyak perusahaan. Ini adalah - semacam salesman yang menggunakan untuk mencapai telepon tujuan akhir. Di Amerika, para ahli ini sudah di tengah-tengah abad terakhir. Di negara kita jenis pemasaran telah menjadi mungkin hanya ketika mayoritas penduduk diperoleh ponsel, yang selalu bisa menelepon telemarketolog. Hal ini membuat pemilihan target lebih mudah dan memungkinkan untuk cepat memperoleh informasi yang diperlukan.

Fitur proses

Tergantung pada metode kerja melakukan pemasaran di telepon dapat inbound dan outbound. Dalam kasus pertama, klien sendiri menyebutnya dengan pertanyaan-pertanyaan, dan di kedua oleh staf yang terlatih khusus, sementara di ujung garis, menawarkan produk kepada pembeli potensial, yang jumlahnya diambil dari basis pra-siap. Siapkan daftar seperti itu mudah. Tergantung pada kriteria awal untuk database marketing dapat dingin atau panas. Seluruh perbedaan terletak pada pemilihan calon. Jika kita menggunakan sebuah direktori telepon konvensional, hal itu akan menjadi dasar dingin yang paling sederhana dan tidak produktif. Daftar panas termasuk kontak dari mereka yang pernah menaruh minat dalam kategori produk tertentu. Ternyata telemarketolog bahwa - adalah sama sebagai karyawan dari departemen penjualan. Namun, sekarang ia bertindak berbeda. Ia hanya dapat menghubungi pelanggan dan mungkin menarik baginya proposalnya.

Apa yang harus telemarketolog?

Telesales dalam beberapa tahun terakhir telah menjadi sangat relevan. kerja keras seperti kadang-kadang mengambil sebuah perusahaan khusus.

Mereka dikelola oleh personil yang berpengalaman yang siap untuk menerapkan produk apapun. Apa jenis pekerjaan selesai telemarketolog? Tanggung Jawab ahli menyimpulkan bahwa itu harus:

1) Rencana untuk bekerja dengan klien dalam beberapa hari mendatang, yang tidak hanya dalam percakapan telepon, tetapi juga kesimpulan dari perjanjian tertentu atas nama produsen.

2) Periksa informasi tentang pelanggan, membenarkan kehandalan.

3) Anjurkan klien pada berbagai produk untuk spesifikasi menulis.

4) Memantau pelaksanaan kewajiban kontrak dan melaksanakan pekerjaan dengan klaim, jika perlu.

5) Menjaga database yang ada dan untuk mencari klien baru. Untuk melakukan ini, melakukan panggilan dingin dan mengeksplorasi kepentingan klien mungkin di masa depan.

6) Berpartisipasi dalam pengembangan sistem diskon untuk kepentingan yang lebih besar dari pembeli.

Tapi ini hanya bagian dari apa telemarketolog tersebut. Tanggung jawab setiap karyawan terdiri dalam kenyataan, menjadi laporan manajemen dikerahkan secara permanen pada kerja yang dilakukan untuk hari, bulan, tahun, dan seterusnya.

kualitas wajib

Kerja telemarketologom sulit dan sangat bertanggung jawab. Tidak setiap kekuatan lantai untuk mengatasi tugas ini.

Benar-benar orang yang baik harus memiliki banyak kualitas yang penting, seperti:

1. Sosialisasi. Komunikasi dengan klien untuk terbuka dan ramah. Sumber sederhana dan tertutup tidak akan pernah mampu menyampaikan informasi yang tepat. Tapi kurang ajar itu ia juga tidak seharusnya.
2. Kemampuan untuk membujuk dan bercakap-cakap. Semua orang tahu bahwa hal yang paling penting dalam setiap percakapan - adalah kemampuan untuk mendengarkan. Hal ini diperlukan untuk mengarahkan pembicaraan sehingga kedua belah pihak mendengar satu sama lain. Untuk memberikan kesenangan untuk mendengarkan dari aliran dimengerti handset informasi? Anda perlu memberikan pelanggan memahami bahwa percakapan dengan dia sangat penting bagi perusahaan dan produk yang diusulkan untuk dia - menemukan nyata dan kebutuhan mendesak.
3. Inisiatif. Pekerjaan ini diperlukan untuk terus mencari cara baru untuk mencapai tujuan.
4. Konsentrasi dan perhatian terhadap detail. Tidak mungkin untuk waktu yang lama untuk melupakan tentang klien potensial. Jika tidak, mereka akan terlibat dalam lainnya, karyawan lebih giat.
5. Pengalaman. Telemarketolog harus memiliki setidaknya gambaran umum tentang wilayah kegiatan, di mana berlaku menjual produk. Jika tidak, dialog tidak berhasil.

Dengan semua kemampuan di atas, karyawan dapat mengharapkan untuk menjadi tingkat tinggi spesialis.

petunjuk bermanfaat

Sekarang tidak ada akan terkejut dengan spesialisasi yang tidak biasa disebut "telemarketolog". Ulasan dari pekerja sendiri tentang profesi mengatakan bahwa pada satu waktu mereka sangat beruntung. Membuat pilihan yang tepat, mereka berada di tim yang ramah, di mana semua orang bersedia untuk membantu.

Karya ini memberikan sejumlah besar pengetahuan dan pengalaman, dan keterampilan komunikasi memungkinkan untuk bergerak bebas dalam situasi apapun. "Telepon pemasaran," dengan pemula pengalaman menyarankan untuk memperhatikan beberapa poin penting:

1) Berbicara dengan pelanggan, perlu tidak hanya untuk menjawab pertanyaan, dan meminta mereka. Ini akan membiarkan Anda tahu lebih banyak tentang apa yang benar-benar menarik baginya.

2) Ketika percakapan selalu disebut dengan nama teman bicara, dan menetapkan pertemuan pribadi mungkin.

3) Bicaralah dengan melakukan yang lebih baik dalam diam, tanpa mengganggu kebisingan latar belakang.

4) pengobatan Sopan - itu adalah jaminan dari dialog yang konstruktif, dan dipikirkan dengan baik-out di muka kemungkinan untuk menyebabkan kesepakatan.

Aturan-aturan ini harus ditaati sebanyak mungkin untuk memenangkan lawan dan mengubah percakapan ke arah yang benar. Tentu saja, ada di antara pelanggan dan mereka yang menentang semacam ini penjualan. Tapi kemungkinan negatif untuk pertanyaan ini selalu besar, dan kita harus siap terlebih dahulu untuk itu.