Manajemen mutu

Untuk secara efektif mengelola bisnis, Anda perlu terus-menerus meningkatkan kualitas kerja stafnya - adalah prinsip dasar dari setiap pemimpin lebih atau kurang sebuah perusahaan besar. Tapi hari ini, kualitas tinggi dari produk atau jasa tidak menjamin bahwa perusahaan akan menjadi pemimpin di antara kaumnya sendiri, karena konsumen saat ini terbiasa dengan fakta bahwa kualitas sangat penting untuk produksi. Namun, hal ini membantu satu atau merek lain menjadi sebuah merek. Hari ini, setiap perusahaan besar melakukan manajemen mutu, tetapi dari sudut pandang definisi baru dari konsep ini. Hal ini didasarkan pada apa yang disebut "hak untuk harga", yaitu keinginan pembeli hanya membeli barang-barang berkualitas tinggi dengan biaya terendah di satu sisi, dan keinginan produsen atau vendor untuk membuat kualitas, produk kompetitif pada biaya terendah - di sisi lain.

Manajemen mutu adalah beberapa prinsip dasar. Yang pertama adalah perbaikan sistemik dan komprehensif karakteristik kualitatif dari produk dan karyawan perusahaan, tanaman di semua tahap produksi. Dan bagi banyak perusahaan, sistem tersebut telah menjadi cara hidup dan cara berpikir. Prinsip kedua adalah yang disebut "80/20." Beroperasi hanya. Ini harus menghilangkan 20% dari kesenjangan yang signifikan dalam hal kualitas produk, dan itu akan memberikan organisasi untuk memperoleh 80% dari pendapatan yang direncanakan. WUC (atau manajemen mutu yang komprehensif) adalah dalam perbaikan komprehensif perusahaan dan promosi "inisiatif bottom-up."

Prinsip lain adalah untuk meningkatkan proses produksi dan hasil akhirnya adalah kalimat ajaib «Six Sigma», yang berarti pendekatan baru, dengan fokus bukan pada penghapusan cacat apapun dan untuk mencegah terjadinya mereka. pemimpin yang kompeten terlibat dalam manajemen mutu, menyadari kekuatan sihir "Layanan - keuntungan" dari rantai, yaitu, hukum bahwa ketika meningkatkan tingkat layanan, perusahaan pasti akan meningkatkan tingkat pendapatan mereka.

Teladan dalam hal ini adalah kontrol model Jepang kualitas, yang menyediakan kontrol kualitas yang universal yang dilakukan oleh pekerja Jepang masing-masing. Partisipasi setiap karyawan untuk meningkatkan kualitas produksi, penyediaan layanan layanan konsumen berhubungan dengan salah satu fitur utama dari sistem Jepang. Fitur lain termasuk pengembangan pelatihan dan keterampilan dalam meningkatkan indikator kualitas, pelaksanaan kegiatan lingkaran kualitas, memeriksa dan evaluasi pengawas, penggunaan metode statistik dan pembangunan program kontrol kualitas ke peringkat nasional. Hari ini, sistem Jepang sasaran pengawasan dari para ahli dan pemilik bisnis di negara-negara lain.

Apa yang terjadi jika kualitas sistem (itu adalah kesatuan sumber daya dan proses yang diperlukan untuk meningkatkan barang dan jasa) gagal? Paling-paling, partai barang yang cacat kembali untuk berbicara dengan perusahaan, seperti itu lebih dari sekali dengan mobil "Avtovaz" dan "Toyota", dan perusahaan memiliki kerugian besar karena kesalahan orang yang diabaikan dan merindukan pernikahan. Dalam kasus terburuk, misalnya, dengan mobil yang sama, seperti pembelian akan biaya orang yang membeli mobil baru, kehidupan. Apple juga bukan tanpa dosa dalam hal ini. Dirilis baterai partai untuk notebook memiliki membengkak properti setelah beberapa waktu penggunaan. Dan di banyak perangkat elektobytovyh baterai dan tidak memiliki properti untuk meledak. Hal ini seharusnya tidak. Dan kita tidak akan tahu dari kasus tersebut, jika produsen baik-baik saja dengan sistem mutu.