"Pembeli Pojok": apa yang harus dan cara menggambar yang benar

Kewirausahaan - kegiatan yang terdiri dari tindakan strategis penting dan keputusan dan bergerak taktis. Akan terlihat bahwa sudut konsumen - itu adalah formalitas belaka. Tapi desain dapat dengan mudah peringkat sebagai komponen bisnis strategis. Mengapa? Sekarang kita belajar. Apa yang dimaksud dengan "pembeli Pojok", persyaratan untuk desain, hukuman untuk otsutststvie nya - tentang semua itu, baca terus.

"Pojok": de jure dan de facto

Di bawah "pembeli sudut" (atau konsumen) sering berarti kecil di dinding berdiri ukuran standar "Whatman", yang dalam beberapa dokumen cara melekat yang mencerminkan operasi perusahaan, menyediakan jasa atau menjual barang. Selain itu, dapat dibuang kertas, mengungkapkan esensi dari hubungan antara penjual (penyedia layanan) dan pelanggan (pembeli), hak bersama dan kewajiban kedua, serta aspek pelaporan ke regulator.

Di antara yang paling terkenal dari aturan terkait pendaftaran "Corners dari konsumen" - mereka harus berada di tempat yang paling mencolok di tempat dari perusahaan atau toko. Tapi ada juga standar lainnya dan persyaratan. Apa itu - modern "pembeli Pojok"? Apa yang perlu ditempatkan di atasnya tanpa gagal? Apa yang akan terjadi dengan bisnis jika tidak benar dirancang "corner"?

Dokumen "corner": hukum dan tradisi

Sebuah komponen kunci yang berisi "pembeli Pojok" - dokumen.

Kami harus segera menunjukkan satu fakta: tidak ada istilah "Pembeli Pojok" di hukum apapun. Hal ini agak akrab bagi semua, dan sejauh mana nama vernakular format dimana pelanggan perusahaan mendapatkan informasi yang tepat. Hukum tidak mewajibkan untuk memberikan informasi spesifik untuk berdiri, tetapi semacam ini perangkat yang paling populer di Rusia. Namun, peraturan normatif pasokan pembeli dengan informasi yang diperlukan hadir di Federasi Rusia. Dan cukup menuntut dalam kaitannya dengan bisnis.

Apa yang harus di "sudut"

Sesuai dengan UU Federal "Pada Perlindungan Hak Konsumen" berusaha untuk memberikan informasi perusahaan pelanggan, seperti yang disebutkan di awal. Untuk melakukan hal ini, dan ada "pembeli Pojok." Apa yang harus di dalamnya, berdasarkan persyaratan hukum? Informasi ini, ditetapkan dalam bahasa dimengerti untuk pembeli, yang akan mencerminkan informasi berikut:

• rincian penyedia layanan atau produsen barang (baik umum dan signifikan dari sudut pandang kepentingan klien, misalnya, membeli furnitur, seseorang mungkin ingin tahu apa itu terbuat dari kayu);
• melaporkan informasi tentang aturan perdagangan dan standar khusus untuk spesifikasi bisnis tertentu.

Dalam prakteknya, sesuai dengan persyaratan ini adalah, dengan menempatkan informasi berikut. Dan itu tidak masalah, karena desain akan terlihat seperti - daerah pelanggan, dalam hal hukum, itu hanya media penyimpanan. Hal utama yang tercatat:

1. Nama perusahaan, alamat bisnis dan jam operasi (jika, tentu saja, informasi ini tidak diposting di tempat lain, misalnya, di pintu masuk).
2. Jika penyediaan layanan atau penjualan barang menyediakan IP - yang perlu fotokopi diproduksi di Pelayanan Pajak Federal sertifikat pendaftaran hak untuk terlibat dalam bisnis.
3. Jika aktivitas perusahaan tunduk pada lisensi (atau instansi pemerintah resmi terakreditasi), fakta yang harus dicatat dalam "sudut" berdiri. Pada saat yang sama, berikutnya Anda harus menempatkan salinan izin dan informasi tentang organisasi yang mengeluarkan mereka.
4. Demikian pula, jika Anda ingin latihan sertifikasi atau adanya deklarasi kesesuaian produk tertentu yang dijual oleh perusahaan.
5. Aktual badan-badan negara kontak mengawasi bidang kegiatan perusahaan.
6. dirancang dengan baik buku keluhan bagi pelanggan dan klien.
7. Berguna dalam hal kualitas layanan dan pentingnya dalam hal melindungi informasi hak-hak mereka sendiri untuk klien dan pelanggan. Pilihan di sini dapat banyak. Tetapi yang paling mudah dan paling populer pilihan - mencetak versi baru dari UU Federal "Pada Perlindungan Hak Konsumen.
8. Informasi tentang aturan berbisnis, kembali, pertukaran barang. Harga, dokumen yang mencerminkan tanggung jawab penjual (penyedia layanan) kepada pembeli.
9. Telepon untuk panggilan darurat.
10. Informasi tentang sekelompok warga negara yang meletakkan manfaat dan preferensi layanan. Mulai dari hak dari jalan tanpa menunggu Perang Dunia II veteran, penyandang cacat dan kategori lain dari warga, dan untuk penyediaan diskon dan kondisi khusus untuk penyediaan layanan untuk kelompok sosial yang berbeda dari klien atau pelanggan.

Sesuatu seperti ini harus terlihat seperti "pembeli Pojok." Apa yang harus di itu di tempat pertama, kami telah belajar. Kita sekarang beralih ke nuansa individu yang terkait dengan desain. Menunjukkan aspek yang tidak diinginkan untuk dilupakan.

Nuansa desain "sudut"

Jadi desain. "Pembeli Pojok" setidaknya secara formal, tetapi sangat signifikan. Pertama-tama, kita harus ingat bahwa beberapa aturan dan peraturan mengenai regulasi hubungan antara pemasok (penjual) dan konsumen (pembeli) tidak membentuk pemerintah federal dan regional (atau bahkan kota). Semua tindakan, terlepas dari tingkat asal mereka, dapat mengikat bagi perusahaan.

Terlepas dari kenyataan bahwa beberapa kegiatan yang diatur oleh hukum Federasi Rusia mengenai longgar (misalnya, konsultasi atau pengembangan perangkat lunak), perusahaan yang beroperasi di segmen ini, Anda harus mendekati desain "sudut" dengan tanggung jawab proaktif. Dengan menempatkan, misalnya, informasi bahwa unit sewa sesuai dengan standar keselamatan kebakaran.

Ini akan berguna untuk menempatkan "sudut" di tempat di mana berdiri akan mungkin untuk mempercepat kursi, dan meja kecil menulis. Jalan kadang-kadang, tapi dengan tingkat tertentu klien periodisitas akan membaca informasi dari berdiri dan, mungkin, membuat entri dalam buku keluhan. Bahkan untuk kasus tersebut, dalam perusahaan modern diterima untuk memberikan kenyamanan kepada orang-orang: tidak membatasi diri untuk hanya menyerahkan dokumen di tangan, tetapi juga untuk menempatkan meja, untuk memberikan pena berkualitas baik dan tidak mengganggu menulis apa keinginan pelanggan untuk mencerminkan dalam buku ini. Pilihan lain - untuk tidak hanya memberikan kesempatan bagi seseorang untuk mengajukan keluhan, tetapi juga untuk memberinya instruksi umum yang dibuat, untuk memberikan sampel. Pembeli Pojok, oleh karena itu, dapat menghentikan klien terkait dengan sesuatu yang negatif. Hal ini dimungkinkan, para ahli mengatakan bahwa orang terkejut dengan pendekatan bahkan dalam situasi seperti ini, ia tiba-tiba berubah pikiran untuk mengeluh tentang layanan.

Kesopanan - kunci untuk profitabilitas

Beberapa ahli memiliki tips menarik lainnya mengenai bagaimana benar mengatur area pelanggan. Dianjurkan untuk melakukan itu dalam desain yang sangat ramah, dengan warna-warna cerah, dan, jika sesuai, julukan seperti "pelanggan kita tercinta". Hal ini juga akan berkontribusi untuk memastikan bahwa menginspirasi emosi positif pelanggan tidak puas.

"Pembeli Pojok" - tempat yang mau tak mau menarik perhatian pelanggan karena lokasi (di bawah hukum, seperti yang kita ingat - itu harus menjadi tempat yang paling menonjol di dalam ruangan). Mengapa tidak menggunakan opsi ini sebagai alat pemasaran tambahan? Cara membuat sudut pembeli tidak hanya secara formal, tetapi juga memberikan milik utilitas? Tidak ada hukum melarang, misalnya, ditempatkan pada perimeter berdiri (atau bahkan seluruh blok individu ( "kantong") selebaran. Anda dapat menggunakan "sudut" sebagai alat yang baik untuk meningkatkan kesadaran merek, melengkapi unit logo perusahaan.

dokumen yang diperlukan

Di antara dokumen prioritas, yang harus ditempatkan di daerah pembeli, yang harus ada tanpa syarat - "Kitab keluhan". Apa aturan dasar pelaksanaannya? Menurut hukum Federasi Rusia (serta rekomendasi dari Rospotrebnadzor) "Kitab keluhan" harus dijahit dengan benang, dan setiap halaman - bernomor. Hal yang paling penting - dokumen harus disahkan oleh tanda tangan pribadi direktur perusahaan. Beberapa ahli mengatakan keinginan menempatkan buku (bahkan jika informasi ini adalah suatu tempat dalam "sudut" sudah tersedia) informasi tentang jam kerja perusahaan.

Lainnya tetap di sudut dokumen pembeli (hukum cetak, aturan perdagangan , dan sebagainya. D.) Mungkin dalam bentuk apapun dimengerti klien. Beberapa ahli mengatakan kebolehan (tapi hanya jika kita berbicara tentang beberapa detail kecil) bimbingan pada halaman web sebagai link atau tag hash. Untuk informasi tentang bagaimana benar mengatur sudut pembeli dalam hal penampilan, seperti yang telah dikatakan, hukum tidak memberikan informasi. Oleh karena itu, dalam beberapa kasus, Anda dapat memberikan informasi tidak hanya melalui teks tetapi juga diagram, grafik, gambar.

bisnis yang bertanggung jawab

Kemungkinan besar, bagian penting dari pengusaha mengabaikan kewajiban ini. Meskipun kadang-kadang secara tidak sadar. Yang paling menakjubkan adalah bahwa di banyak negara-negara asing, kewajiban tersebut dalam kaitannya dengan bisnis di sana. Banyak pengusaha-orang asing diyakini pertama kali dia mendengar hal seperti itu sebagai "pembeli Pojok" yang harus Rusia belum beranjak dari model Soviet dari kontrol yang ketat atas perekonomian ke pasar penuh dengan semua kebebasan nya.

Apa yang terjadi jika perusahaan tidak melengkapi tempat mereka "sudut"?

Dalam hal ini, masalah ini harus Rospotrebnadzor. Jika salah satu warga (atau kebetulan berada di dekat inspektur departemen) untuk menginformasikan bahwa dalam satu atau perusahaan komersial lain cara yang "sudut" yang akan segera ditulis dari kebutuhan untuk mengeluarkan berdiri perintah. Tanggung jawab instansi pemerintah dapat timbul bukan karena kurangnya "sudut konsumen", sebagai karena fakta bahwa pengusaha atau organisasi lupa untuk menempatkan ada dokumen tertentu. Artinya, alasan sebenarnya lain untuk meningkatkan perhatian pihak berwenang di wilayah pembeli - kandungan unsur ini.

Para ahli mencatat kejadian biasa preseden, ketika klaim terhadap perusahaan yang dipimpin oleh Rospotrebnadzor karena kurangnya informasi dari jenis yang kita telah ditunjukkan dalam ayat nomor 7. Kami telah mencatat bahwa, pada umumnya, salinan yang cukup dari UU Federal "Pada Perlindungan Hak Konsumen. Tetapi kenyataannya mungkin bahwa CPS memutuskan yang juga membutuhkan informasi lainnya.

Rospotrebnadzor berwenang untuk menghukum

Jika Rospotrebnadzor tidak seperti Anda "pembeli Pojok", dan persyaratan departemen, pada gilirannya, tidak terpenuhi, pemerintah, kita akan menulis denda. Hal ini dimungkinkan, para ahli mengatakan, dan skenario yang lebih ketat untuk menarik perusahaan atau pengusaha untuk tanggung jawab administratif. Ada kasus litigasi antara Rospotrebnadzor dan pengusaha.

dalam kasus Pengadilan

Bagaimana kemungkinan konfrontasi pengadilan dengan otoritas pengawas? Menurut pendapat hukum atas isu kontroversial. Di satu sisi, hukum Federasi Rusia untuk sebagian besar memiliki bias yang signifikan dalam mendukung konsumen, dan dengan demikian memberkati instansi pemerintah rentang yang sangat luas dari kekuasaan yang mendefinisikan banyak alasan untuk membuat klaim terhadap perusahaan. Dalam kebanyakan kasus, Layanan Federal aturan formal, dan dengan demikian untuk menang, kemungkinan besar kasus di pengadilan. Di sisi lain, para ahli mencatat peningkatan jumlah preseden, ketika mempertimbangkan klaim arbitrase secara lebih rinci. Dan manajemen tidak hanya secara formal, tetapi juga akal sehat.

Tapi Anda tidak bisa memprediksi apa-apa, sehingga para ahli menyarankan untuk pengusaha, setidaknya beberapa tingkat interaksi dengan orang fisik, menggantung penelaahan atas informasi yang paling rinci mengenai ruang lingkup kegiatan. Oleh karena itu, pengusaha harus diperiksa secara detail ketika merencanakan untuk mengeluarkan area pelanggan, daftar semua kemungkinan jenis dokumen yang berkaitan dengan aktivitas.

Beberapa pengacara merekomendasikan bahwa organisasi memiliki alasan untuk takut meningkat perhatian dari Rospotrebnadzor, untuk bertindak atas skenario menarik. Yakni, pengisian pelanggan tanda terima bahwa mereka memiliki semua informasi yang diperlukan telah diperoleh sesuai dengan persyaratan dari UU Federal "Pada Perlindungan Hak Konsumen. Itu tidak masalah dirinya dengan pikiran tentang bagaimana untuk menempatkan Anda "pembeli Pojok" terbaik dalam hal konten. Orang yang menandatangani dokumen, membenarkan fakta kenalan dengan jenis informasi yang hukum mewajibkan perusahaan untuk menyediakan. Tidak peduli apa cara informasi diterima - dari berdiri, dengan buklet, atau, misalnya, dari situs. Kemudian pada sidang perusahaan akan lebih mudah untuk membuktikan kasus mereka bertentangan dengan otoritas pengawas.

Batasi jumlah denda

Sebuah nilai khas denda dibayarkan Rospotrebnadzor kurangnya bahagia dari "sudut" atau informasi di dalamnya relatif kecil - biasanya pengacara disebut sosok 5 ribu rubel .. Namun disarankan untuk tidak melupakan bahwa badan pengawas mungkin menemukan beberapa alasan untuk membuat peraturan organisasi komersial. Hukuman dalam kasus ini adalah mungkin untuk masing-masing.

Setiap penyimpangan dari "standar" aturan denda bisa? Apa "formula" yang memandu CPS?

Prosedur untuk perhitungan denda berdasarkan norma-norma Kode Administrasi (seringkali dipertimbangkan Pasal 14.8 dan 6.3). Pengacara menjelaskan: sesuai dengan sumber hukum, dalam hal suatu badan hukum dapat diberi nomor penalti 20 sampai 40 ribu rubel, dan dalam hubungannya dengan karyawan individu (atau direktur) - 3-4 ribu ..