Kebijakan mutu di perusahaan: manajemen, peningkatan kualitas. contoh

Kebijakan Mutu - ini adalah tujuan utama dan arah dari organisasi yang berkaitan dengan kualitas produk yang dihasilkan. Kata-kata resmi ketentuan ini dibentuk oleh manajer.

kekhawatiran Kebijakan kualitas arah yang berbeda. Ini mungkin pasar dan pemasaran tujuan, sosial dan lain-lain.

tugas utama

Kebijakan mutu dibentuk dalam rangka untuk memandu seluruh tim untuk mencapai tujuan. Jika yang jelas dan didokumentasikan masalah hilang, aktivitas perusahaan di daerah ini akan acak dan tidak pasti.

Kebijakan Mutu (jika mendokumentasikan) memungkinkan pemasok dan karyawan dari organisasi yang jelas tentang sikap panduan resmi untuk kriteria yang harus dipenuhi oleh produk jadi.

tanggung jawab

Kebijakan mutu di setiap perusahaan memiliki prinsip-prinsip tertentu yang ditetapkan dalam pengelolaan sistem. Salah satunya adalah panduan memimpin. Tanpa peran utama tetap dan jelas terlihat dari direktur dan spesialis kepala perusahaan, sistem akan gagal. Dalam kasus ekstrim, Anda hanya dapat mencapai hasil yang terbatas. Hanya manajer puncak dapat menentukan arah strategis organisasi dan membangun sistem yang efektif untuk mencapai kualitas produk. tugas langsung mereka - untuk mengambil tanggung jawab untuk pengembangan kebijakan ini. Pada saat yang sama manajemen puncak tidak perlu mempersiapkan dokumen final akurat selaras. Tugas utama dari para ahli utama adalah untuk mengembangkan pemahaman umum dari maksud, sistem kepercayaan dan bidang pengembangan perusahaan. Pembentukan perkembangan tersebut dalam satu dokumen - tugas layanan pemasaran profesional. Dalam hal ini, manajer bertanggung jawab untuk mengklarifikasi karakteristik karyawan dari kebijakan perusahaan. Setiap karyawan perlu memahami maknanya.

Membuat dokumen dasar

Perusahaan Kebijakan Mutu harus didasarkan pada analisis awal dari kegiatan-kegiatan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi karakteristik yang diinginkan dari produk akhir. Dan ini, pada gilirannya, adalah kesempatan untuk mengambil langkah-langkah berikut:

- jelas mengidentifikasi baik tugas umum dan khusus karyawan, yang mempengaruhi kualitas produk;
- untuk membangun kekuasaan dan tanggung jawab masing-masing kegiatan yang mempengaruhi karakteristik penting dari produk; - mengembangkan koordinasi dan pengelolaan yang ada jenis produksi terkait;
- untuk mengidentifikasi masalah kualitas aktual dan potensial, mengambil intervensi korektif dan preventif.

Berikutnya, Anda perlu memastikan kepatuhan ketat dengan struktur umum organisasi, dibentuk untuk memantau sistem kualitas. Juga harus dibatasi pada lingkup kewenangan dan saluran melalui mana transfer informasi yang diperlukan.

Staf dan sumber daya

Meningkatkan kualitas harus dilakukan di bawah pengawasan ketat dari Organisasi ahli senior. Pada saat yang sama prasyarat adalah untuk menentukan persyaratan untuk penggunaan sumber daya yang mempengaruhi karakteristik produk. Hal ini juga penting untuk mengatur volume yang diinginkan.

Biasanya sumber daya tersebut adalah:

- program komputer;
- teknik yang digunakan dalam bidang desain dan engineering dan pengembangan;
- jenis Control dan pengukuran peralatan;
- verifikasi dan pengujian peralatan.

Hal ini juga faktor penting, dan sumber daya manusia. Untuk karyawan manajer harus menetapkan tingkat yang diperlukan pelatihan, kompetensi dan kualifikasi.

tujuan

kebijakan mutu untuk mengembangkan manajemen senior. Perlu diingat bahwa dokumen disampaikan kepada ISO 9001 persyaratan untuk pengembangan arah ini satu tujuan tertentu. Mereka tunduk pada pendaftaran wajib. persyaratan khusus untuk prosedur ini tidak ada. tujuan organisasi dapat menjadi salah satu bagian yang membentuk kebijakan mutu.

desain contoh

Bagaimana seharusnya mendokumentasikan kebijakan mutu perusahaan? Sebuah contoh dapat diambil dari praktek salah satu organisasi.

Dokumen ini dikeluarkan, sebagai aturan, pada lembar, dengan A4. Mereka untuk memahami dan bahasa yang sederhana harus ditetapkan teks khusus dibuat. rincian wajib dokumen adalah sebagai berikut: nama dan tanda tangan dari kepala, menyetujui persyaratan pra-desain. Teks harus berisi tidak hanya strategis, tetapi juga benda-benda lain yang akan mempertahankan dan meningkatkan tingkat kualitas produk. Dengan demikian menunjukkan cara untuk mencapai tujuan.

pihak yang bersangkutan

Pertama-tama, sebuah dokumen yang mencerminkan kebijakan mutu manajemen, untuk mengembangkan karyawan perusahaan. Membutuhkannya dan mitra eksternal yang pelanggan dan vendor, auditor dan badan-badan berurusan dengan sertifikasi.

Kebijakan mutu harus terus diperbarui akan. Ini merupakan prasyarat di hadapan faktor eksternal dan internal, apa yang bisa menjadi perubahan dalam struktur organisasi, memperkuat posisi pesaing, serta pengenalan teknik-teknik baru.

Tahapan pengembangan kebijakan mutu

Awalnya, perusahaan harus menjadi keputusan mengkonfirmasikan kesesuaian manajemen dan pelaksanaan SMM. Kepala menentukan cara membuat dan kemudian menerapkan sistem manajemen mutu. Ini dapat digunakan, atau sumber daya sendiri terlibat karyawan dari perusahaan khusus.

Selain itu, strategi untuk pelaksanaan sistem manajemen mutu dengan manajer pelatihan dasar organisasi. Pada langkah selanjutnya harus dikembangkan dan target yang ditetapkan dalam kebijakan mutu. Sebuah contoh dari masalah yang paling umum, yang tercermin dalam dokumen:

- pangsa pelestarian dan peningkatan pasar;
- kepuasan kebutuhan pelanggan;
- meningkatkan profitabilitas dan efisiensi produksi;
- mengurangi utang dan mengurangi biaya;
- meningkatkan moral karyawan.

Langkah berikutnya dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas produk adalah untuk menentukan keinginan dan kebutuhan semua mitra bisnis, manajemen persyaratan dan analisis SMM. daftar mereka dapat:

- pengguna akhir dan pelanggan;
- karyawan perusahaan;
- pemegang saham;
- distributor;
- masyarakat secara keseluruhan.

Selanjutnya, pengembangan dokumen mengatur kegiatan-kegiatan yang terlibat dalam SMM. Diproduksi deskripsi mereka. Sebuah analisis dari ISO 9001: 2008 menyimpulkan bahwa tuntutan produksi yang diletakkan di atasnya bisa dilakukan.

Pada langkah berikutnya mengatur struktur yang diperlukan organisasi dokumentasi SMM. Menetapkan komposisi, aturan analisis dan klasifikasi. Berikutnya harus jadwal. Dia menunjuk ke periode utama dari persiapan dokumentasi yang diperlukan. perusahaan harus terlibat audit internal. Semua persyaratan SMM yang diberlakukan. Hal ini menciptakan layanan tunduk pada langkah-langkah pengendalian dilakukan.

Kondisi penting adalah untuk menentukan sejauh mana organisasi SMM memenuhi persyaratan ISO 9001: 2008. Untuk ini evaluasi diri, atau layanan yang terlibat auditor eksternal. Ketika ketidaksesuaian mengembangkan jadwal kerja untuk menghilangkannya.
Perlu diingat bahwa jumlah dokumentasi SMM mungkin berbeda dari organisasi ke organisasi. Volume persyaratan dikembangkan tergantung pada jenis kegiatan dan ukuran perusahaan, kompetensi staf, serta kompleksitas dari proses dianalisis.