Definisi istilah dari front, menengah dan back-office. Apa pekerjaan di belakang kantor bank?

"Semua profesi yang diperlukan, semua profesi penting" - itu semua kita tahu dari masa kanak-kanak. Faktanya adalah bahwa di dunia sekarang ini, semuanya saling berhubungan, sehingga ada banyak asal asing istilah, yang maknanya tidak diketahui untuk sebagian besar warga. Realtors, gambar-pembuat, copywriter, surveyor - jadi pergi dan jangan bilang apa sebenarnya orang-orang ini terlibat. Hal yang sama dapat dikatakan tentang back-spesialis, kantor depan. Siapa mereka, di mana mereka bekerja, sebagai bagian dari tugas langsung mereka?

Penentuan kantor depan lembaga keuangan

Istilah ini disebut kelompok unit di organisasi yang bertanggung jawab untuk menangani pelanggan atau klien. ahli front-office berada di garis depan, adalah wajah dari perusahaan. Pada profesionalisme mereka, kompetensi, keramahan tergantung pada keberhasilan lembaga. Di sektor perbankan , personel tersebut terlibat dalam pengolahan aplikasi untuk membuka deposit atau pinjaman, menyarankan pada setiap pertanyaan, mendistribusikan produk perbankan dan sebagainya. D. Artinya, para ahli terus-menerus disertai dengan klien sejak ia datang ke cabang bank dan sebelum masuk ke dalam transaksi.

Apa back office?

Hal ini operasional dan akuntansi entitas, terlibat dalam penyediaan kantor yang mengelola aset dan kewajiban perusahaan. Back-office - eminensia abu-abu ini. Klien dan pelanggan tidak dapat mengevaluasi kerja karyawan, meskipun mereka menempatkan banyak usaha dalam kemakmuran bisnis. unit tersebut telah di bank, perusahaan investasi, organisasi melakukan transaksi pasar sekuritas. Mereka bekerja dari 3 sampai 15 orang, jumlah karyawan tergantung pada institusi tersebut.

Bekerja di bank back office melibatkan persiapan pelaporan manajemen, kinerja setelmen surat berharga dan uang tunai untuk transaksi menyimpulkan oleh front office. karyawan yang terlibat dalam kontrol atas ketaatan batas, melakukan laporan internal, memberikan informasi kepada departemen akuntansi. spesialis back-office hanya bekerja dengan kontraktor, itu tidak bekerja sama dengan pelanggan.

Apa tengah-kantor?

Unit ini bisa disebut sebagai penghubung antara bagian depan dan kantor kembali. Fungsinya cukup kabur. Para ahli bank terutama terlibat dalam penyusunan dan penandatanganan kontrak, menyediakan pelanggan dengan berbagai macam laporan, menerima pesanan untuk membuat transaksi penarikan, pembelian dan penjualan, dan sebagainya. D. Juga, tengah-kantor bertanggung jawab untuk koordinasi bentuk-bentuk standar dan dokumen standar dengan departemen lain, untuk mengembangkan metodologi operasi baru. spesialis yang sebagian besar bekerja pada instruksi dari terkemuka.

Apa tanggung jawab ahli Back Office?

Karyawan lembaga keuangan harus membuat kontrak pembelian dan penjualan efek, menyimpan log transaksi. Spesialis memonitor pendaftaran ulang surat berharga, sebagai pengalihan kepemilikan harus dilakukan untuk pembeli dari penjual. Back Office melakukan prosedur ini atas dasar perintah transfer, yang terdapat dalam daftar pemegang surat berharga.

Pemilik baru harus memperoleh semua dokumen yang diperlukan dan ahli, pada gilirannya, mengontrol proses perhitungan antara penjual dan pembeli perusahaan. Pada karyawan back-office yang ditugaskan tanggung jawab besar, karena kesalahan sedikit pun, jelas pada pandangan pertama ketidakakuratan kecil dapat menyebabkan masalah skala besar. Dalam kasus terburuk, perusahaan mengalami kerugian yang signifikan karena pembatalan transaksi.

Perbandingan depan dan back-kantor

Kedua unit berlawanan satu sama lain. Front office - itu bekerja dengan klien, wajah perusahaan. Spesialis selalu di pikiran profesionalisme dan akal mereka tentang masa depan organisasi. Back office - itu adalah pekerjaan dalam bayang-bayang. Personil departemen, tidak semua orang tahu di wajah, tetapi mereka seperti lebah-toiler sekop banyak hal penting. Semua ahli yang bekerja untuk perusahaan, namun demikian penting untuk menarik garis antara departemen yang berbeda, agar tidak bergeser beberapa tanggung jawab di pundak orang lain.

Front office dan back office memiliki fungsi yang berbeda. Yang pertama bekerja untuk meningkatkan kecepatan layanan pelanggan, menjaga keandalan informasi yang diterima, pendaftaran operasional penjualan. Kedua difokuskan pada analisis penjualan, pelatihan katalog dengan harga barang, harga, gerakan kontrol produk di gudang.

Unit pemisahan dapat terjadi baik dalam perangkat lunak dan perangkat keras. Tidak ada batas yang jelas antara mereka, itu hanya sebuah sistem konsep. Pemisahan back- dan front-office harus menjadi level psikologis. CEO harus memahami bahwa dalam subsistem pertama harus bekerja staf lebih profesional dan berpengalaman, daripada yang kedua, karena mereka memiliki tanggung jawab besar dan lebih sulit untuk bekerja.