Account Manager: tugas. Apa artinya dan mengapa Anda perlu akun-manager?

Kualitas layanan yang disediakan oleh masing-masing perusahaan dievaluasi sebagai indikator kepuasan pelanggan. Tentu saja, sangat sulit untuk menarik pelanggan, namun tidak sedikit, lebih banyak pekerjaan adalah retensi mereka.

Kedua fungsi ini sering melakukan account manager. Dia adalah penghubung antara pelanggan dan perusahaan Anda. Karyanya tidak terlihat, tapi sangat penting untuk setiap organisasi yang ingin membangun dirinya di pasar jasa atau barang dan mengubah namanya menjadi sebuah merek. Berikutnya kita akan berbicara tentang rincian pos.

Sebuah istilah baru - baik dilupakan tua

Dalam versi bahasa Inggris ungkapan ini terdengar seperti akun-manager rumit. Menerjemahkan kepada kami, anehnya, sudah akrab. Ya, itu manajer pada pekerjaan dengan klien - lowongan akrab dan umum. Namun, beberapa perbedaan dapat ditemukan. Jadi, jika Anda adalah seorang tanggung jawab manajer account apa jatuh pada bahu Anda?

pemilihan calon

Spesialis kunci tersebut untuk pekerjaan mereka mungkin penciptaan basis motivasi, pelanggan perusahaan untuk tujuan melanjutkan kerjasama dengan itu. Oleh karena itu, sering kompeten, kerja profesional dapat menjadi kunci untuk keberhasilan berbagai kegiatan dan proyek, dan mungkin reputasi positif dari lembaga tersebut. Seorang pria yang mengaku sebagai seperti posisi harus memiliki sejumlah kualitas. Ini seperti:

1. Sosialisasi. kemampuan manusia untuk tidak hanya cantik dan kompeten berkomunikasi, tetapi juga untuk melakukan negosiasi bisnis, itu tergoda untuk mengusulkan ide-ide untuk kerjasama - landasan profesi!
2. Kemampuan untuk menerapkan diri mereka sendiri. Seringkali, account manager - ini adalah satu-satunya orang dengan siapa kontak pelanggan dan yang akan menjadi "wajah" dari perusahaan kepadanya. Jadi sering Anda dapat melihat dan penampilan rapi dalam daftar persyaratan wajib.
3. Loyalitas. Seorang spesialis baik di bekerja dengan pelanggan dapat merasakan keinginan dan suasana hati dari lawan dan menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri. Ia harus terampil menggabungkan dalam satu dan keinginan kepala, dan persyaratan pelanggan, sementara tidak melupakan tujuan transaksi.
4. Kemampuan untuk menangani stres. Setiap proses kerja selalu melibatkan penampilan keberatan ketika berkomunikasi atau menjalankan tugas profesional mereka dalam kerangka waktu yang ketat. Siap untuk ini!
5. Kemampuan untuk bekerja dalam sebuah tim. Kadang-kadang kualitas ini membantu memenuhi semua persyaratan dengan cepat dan efisien.
6. Cepat beralih di antara tugas-tugas. Hal ini terjadi bahwa seorang manajer akun tunggal terlibat dalam beberapa proyek pada tingkat perkembangan yang berbeda.

Daftar tugas dalam proyek yang sama

Dengan demikian, kita mempertimbangkan tindakan yang harus melaksanakan manajer untuk bekerja dengan klien.

Daftar tugas meliputi:

• untuk mengkoordinasikan rencana kerja dengan klien, persyaratan kedua belah pihak (perusahaan - pelanggan);
• membangun dan mengembangkan kemitraan jangka panjang yang kuat;
• memberikan informasi pelanggan tepat waktu yang diperlukan untuk proyek tersebut;
• mengatur proses produksi, mulai dengan rencana pengembangan dan pengumpulan informasi dan berakhir dengan mengendalikan karya seniman dan spesialis lainnya;
• menerapkan manajemen dokumen (pelaksanaan tindakan, kontrak, laporan);
• melacak ketepatan waktu pembayaran tagihan, untuk mencegah utang;
• bermanfaat untuk menyajikan layanan perusahaan untuk klien;
• dapat bekerja dengan keberatan;
• melakukan transaksi sebagai akibat dari pertemuan bisnis yang positif;
• menganalisis hasil kerja sama untuk mengidentifikasi penyebab ketidakpuasan dan keluhan dari pelanggan;
• dapat mengambil tindakan cepat untuk mengatasinya;
• mengembangkan program loyalitas bagi pelanggan.

Daftar cukup mengesankan, tetapi seseorang yang memiliki setidaknya minimal pengalaman dalam bisnis, tugas-tugas yang tercantum tidak akan lagi tampak tidak dapat teratasi.

Yang bekerja spesialis?

Dari manajer rekening tindakan yang tepat, seperti yang telah dikatakan, itu tergantung pada banyak proses bisnis di perusahaan. Hal ini disebabkan fakta bahwa utang dari tugasnya, ia berhubungan tidak hanya dengan pelanggan tetapi juga dengan departemen pendukung lainnya dan spesialis. Sebagai contoh, dapat mengisi kerjasama dengan:

• ahli kegunaan (jika ada pertanyaan tentang situs, dan sumber informasi lain);
• copywriter;
• departemen analitis perusahaan;
• SEO-ahli, yang bertanggung jawab untuk promosi sumber daya, merek, layanan atau produk;
• pengembang konten.

Untuk jangka panjang dan proyek-proyek padat karya di atas bahu seorang spesialis dalam bekerja dengan basis klien kebohongan dan koordinasi wajib tindakan dengan para pekerja ini.

Apa yang tidak dapat diminta oleh manajer akun Anda?

Hal ini diperlukan untuk segera mengklarifikasi bahwa orang yang berada dalam posisi ini, tidak menjual dan tidak berhubungan dengan mereka. lingkup nya kegiatan - konsultasi, yaitu berpartisipasi dalam proses bisnis dan kontrol mereka di berbagai tingkatan dan operasi penyesuaian profesional di atas. Oleh karena itu, membuat pengaduan kepada karyawan tentang penurunan penjualan perusahaan atau perintah dari website toko online secara fundamental salah.

Dia benar-benar berbeda tugas - untuk memenuhi keinginan pelanggan dan koreksi semua departemen dari perusahaan sesuai dengan mereka. Maka akan dilaksanakan dan prasyarat lain, yang berdiri di depan account manager - akuisisi pelanggan, transaksi untuk jangka panjang dan kerjasama yang saling menguntungkan dari progresif. Kedua masalah, tentu saja, saling terkait, dan berpengetahuan profesional mampu menggabungkan mereka dengan cara terbaik.

menyimpulkan

Ya, Account Manager - Pekerjaan ini tidak mudah, tapi menarik, dan bermanfaat. Banyak bisnis dimulai pada posisi ini dan menjadi sukses karena memberikan keterampilan yang diperlukan untuk melakukan bisnis dengan pelanggan. Jangan berpikir bahwa Anda akan menemukan hanya kantor kusam dan dokumen. Bahkan, setiap manajer akun perusahaan yang sangat jarang harus menghabiskan hari kerja mereka dalam empat dinding. Dan semua berkat fakta bahwa posisi ini membutuhkan aktivitas yang tinggi.