Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik? Metode resolusi konflik

Konflik - sesuatu yang dapat terjadi dalam keluarga dan persahabatan, serta di tempat kerja. Perilaku orang dalam situasi konflik akan menentukan hasil tidak hanya dari argumen, tetapi juga hubungan secara umum. Itulah mengapa sangat penting untuk mengetahui bagaimana untuk menyelesaikan berbagai perbedaan atau, bahkan lebih baik, untuk bisa melewati mereka. Jadi bagaimana berperilaku dalam situasi konflik, kan? Kita belajar!

Apa konflik?

Jenis sengketa dan pertengkaran yang beragam, tetapi mereka semua memiliki satu titik.

Pertama-tama, konflik - situasi yang diciptakan untuk memecahkan kontradiksi antara dua orang dalam bentuk aktivitas kedua belah pihak perlu untuk mencapai keadilan. Menghindari perselisihan sangat tidak diinginkan, karena dalam banyak kasus kesalahpahaman terjadi karena munculnya meremehkan, dan tidak menguntungkan salah satu pihak dalam konflik. Penekanan pertengkaran dan perselisihan berbahaya, karena dapat berkontribusi untuk adopsi keputusan tergesa-gesa.

Tahapan konflik :

• Tahap pertama - tahap pembentukan potensi yang bertentangan nilai-nilai, kepentingan, sikap, norma-norma perilaku.
• Tahap kedua - pada tahap ini potensi perselisihan dikonversi menjadi nyata atau Pihak konflik menyadari kepentingan mereka benar dan salah.
• Tahap ketiga - langsung bertengkar.
• Tahap keempat - penghapusan atau resolusi konflik.

Apa alasan utama untuk perbedaan?

resolusi konflik didasarkan pada pemahaman tentang penyebab mereka. Sering menjadi penyebab sengketa adalah kurangnya pemahaman antara orang-orang, serta kehadiran kepentingan yang berlawanan dan pendekatan untuk pemecahan masalah. Mungkin alasan untuk perbedaan adalah balas dendam, iri hati, dendam, atau rendah budaya komunikasi. Di jantung pertengkaran mungkin mendasari hal-hal seperti ketidakcocokan biasa karakter, atau ketidakmampuan untuk menemukan bahasa yang sama. Alasan bisa menjadi perilaku karyawan "sulit" atau gejolak sederhana dalam organisasi kerja, seperti pekerjaan terburu-buru.

Apa perbedaan antara orang-orang yang mampu menimbulkan konflik?

Salah satu penyebab utama perbedaan - perbedaan antara pihak yang bersengketa. Terlepas dari kenyataan bahwa manusia dilahirkan sama dalam hak dan bebas dalam martabat, sering pada kenyataannya ternyata lebih dari berbeda. Banyak faktor yang mempengaruhi kompatibilitas, misalnya selain lawan, pemahaman tentang makna pekerjaan, perbedaan persepsi dunia, non-identitas kepentingan, ketidakcocokan karakter, berbeda dengan pekerjaan dan tanggung jawab, serta tingkat yang berbeda dari kesiapan untuk melakukan pekerjaan dan, yang paling penting, terjangkau cara mereka resolusi konflik.

jenis konflik

Dalam kebanyakan klasifikasi konflik dibagi menjadi konstruktif dan destruktif.

Untuk konflik yang konstruktif fitur menyentuh pada aspek fundamental dari kehidupan dan masalah yang berselisih. Resolusi dari jenis perselisihan pertengkaran mengambil peserta pada tahap baru perkembangan individu, sedangkan sengketa merusak sering memiliki konsekuensi yang tidak menguntungkan. tindakan destruktif dalam situasi konflik, seperti pertengkaran, gosip atau fenomena negatif lainnya, dalam banyak kasus, mengurangi efektivitas kelompok.

Apa jenis kepribadian yang saling bertentangan?

Pertama-tama, perlu dicatat bahwa ada beberapa klasifikasi dari orang-orang yang terlibat dalam sengketa. tipe kepribadian Anda akan membantu menentukan tes. Perilaku dalam situasi konflik tergantung pada ini. Di bawah ini adalah daftar garis yang mungkin dari perilaku.

Pedant. Tipe kepribadian ini adalah sangat tepat: dia tepat waktu, kutu buku, pilih-pilih, meskipun pelaku. yaitu Nya mengasingkan orang.

Demonstratif tipe kepribadian. Sebagai aturan, orang-orang ini - mudah tersinggung. Mereka ditandai dengan kesibukan konstan kegiatan yang dilakukan dalam berbagai arah. Untuk tipe demonstratif konflik kepribadian sangat penting. Orang-orang ini senang terus-menerus pada pikiran dan sering memiliki sebuah harga diri meningkat.

Bebas konflik. Tipe kepribadian ini cenderung sadar menjauh dari situasi konflik. Selain itu, ia mampu menggeser solusi dari masalah di sisi lain. Sering tidak bermoral. Konflik, pada gilirannya, tumbuh seperti bola salju, dan pembuangan tipe orang di kepala, meninggalkan konsekuensi yang tidak menyenangkan.

Lintah. Orang ini tidak akan mendapatkan jahat, jangan mengatakan hal-hal buruk, jangan tersinggung. Namun, memburuknya suasana hati dan setelah berbicara dengan mereka, dan suasana hati, kelelahan muncul.

Sentuh atau kaku tipe kepribadian. Orang yang tidak dapat direkonstruksi, atau, dengan kata lain, tidak memperhitungkan perubahan keadaan dan situasi, dan untuk mengambil pandangan dan pendapat orang lain. Tipe ini mampu memamerkan tersinggung mengerikan. Mereka ambisius dan mencurigakan.

Tank. Ini tipe kepribadian yang ditandai dengan kualitas seperti kekasaran, tekanan dan tanpa basa-basi. Gaya perilaku: pergi ke depan sampai akhir. Orang-orang ini dalam banyak kasus cenderung memandang rendah semua seluk-beluk hubungan, pendapat dan perasaan orang.

Vata. Pada pandangan pertama, ini tipe orang kesan orang yang jujur dan mewajibkan. Seringkali lentur dan siap untuk membuat konsesi. Pada awal komunikasi adalah tidak ada masalah. Namun, di masa depan, Anda akan melihat bahwa janji-janji dari jenis orang tidak melakukan.

Jaksa. Seorang pria milik jenis orang, cukup kritis orang-orang tertentu: tetangga, pemilik mobil, penjual dan supervisor. Setelah ia memberitahu Anda siapa dan bagaimana harus bekerja, akan membuat argumen dan kesimpulan, itu pasti lebih mudah. Tipe orang ini mengarahkan keinginan untuk berbicara dan didengar.

Yang akan memberikan kontribusi untuk mengakhiri perselisihan?

Setiap jenis konflik dapat diselesaikan dengan sukses jika mengikuti dua keadaan.

Faktor pertama: peserta pertengkaran memahami perbedaan mereka dan mengakui hak masing-masing untuk pendapat mereka.

Faktor kedua: kedua belah pihak setuju untuk mematuhi aturan-aturan tertentu dari permainan. Hal ini membuat komunikasi antara mereka lebih efektif.

gaya mungkin perilaku ketika berhadapan dengan orang-orang "buruk"

manajemen perilaku dalam situasi konflik ini penting agar tidak memperburuk pertengkaran.

Salah satu gaya perilaku adalah untuk mendapatkan cinta dari lawan dan hanya mencegah konflik.

Gaya komunikasi kedua - menghilangkan stres. Anda terbuka memprovokasi? Ambil napas dalam-dalam melalui hidung Anda, ketik terang udara segar, bayangkan semua kemarahan dan iritasi, yang di dalam kamu, dan bernapas itu semua. Teknik ini akan memungkinkan Anda untuk mengendalikan diri dan tidak bertindak "pada emosi."

Dalam rangka untuk membuatnya lebih mudah untuk menemukan bahasa yang sama dengan orang-orang yang mengumpulkan lelucon, gambar lucu dan cerita. Ketika berhadapan dengan "buruk" orang, mereka akan membantu Anda.

Antara lain, secara terbuka dapat memprotes vulgar.

Jika "berbahaya" orang masih kacau Anda, kemudian hanya tidak ingat itu. Atau berpikir tentang sesuatu yang baik, atau tentang siapa Anda tidak menarik. Pilihan ada di tangan Anda.

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik?

Selama argumen, masing-masing pihak dapat memilih salah satu dari tiga strategi: 1) semua sarana yang tersedia pada saat meraih kemenangan; 2) melarikan diri dari baris, tidak datang menjadi oposisi; 3) untuk melakukan negosiasi untuk mengatasi perbedaan mereka dengan cara damai atau kompromi. Jadi bagaimana berperilaku dalam situasi konflik? Strategi yang untuk memilih?

Menghindari atau menghindari pertengkaran

Ketika disuntikkan ke dalam situasi konflik Anda hanya harus mengabaikan lawan dan tidak menyerah pada provokasi. Ini perilaku esensi dari strategi: Saya tidak peduli apa yang keputusan akan diambil dan apa tindakan yang akan menyusul kemudian. Tentu, ini Anda menunjukkan penghinaan dan kepentingan.

paksaan

Ada situasi ketika Anda tidak peduli untuk keluar dari konflik, tetapi penting untuk mempertahankan pandangan mereka. Taktik "Paksaan" adalah untuk membujuk, memaksa lawan untuk setuju dengan sudut pandang Anda. Strategi ini digunakan ketika Anda berpikir bahwa pendapat Anda - yang paling penting dan kanan, dan pendapat orang lain Anda benar-benar peduli. Memaksa orang untuk melakukan apa yang Anda inginkan, dan sepenuhnya mematuhi niat Anda.

pemenuhan

Hal ini digunakan ketika kita memiliki minat yang tinggi pada pendapat orang lain, dan rendah dalam kaitannya dengan nya. Anda perlu untuk sepenuhnya setuju dengan pandangan lawan, sementara tidak mengungkapkan apa keinginan dan keprihatinan mereka. Taktik ini membantu tidak menciptakan konflik dengan cepat mengatasinya.

kompromi

Strategi ini digunakan ketika Anda memiliki bunga rata-rata dalam kaitannya dengan pendapat resensi dan memiliki keinginan untuk menyelesaikan sengketa atau mencegah sama sekali. Taktik didasarkan pada kenyataan bahwa Anda dan lawan untuk menyerah bagian dari keinginan mereka untuk menyelesaikan konflik, berusaha untuk menemukan solusi yang akan memuaskan kedua.

Strategi ini sangat efektif, sangat berguna, tetapi kelemahan utama adalah bahwa Anda harus memberikan beberapa bagian dari klaim mereka. Hasilnya adalah bahwa konflik tidak membawa solusi untuk memenuhi semua kebutuhan.

kerja sama

Kami sejak awal bahwa ini adalah strategi yang paling efektif perilaku. Hal ini efektif bila Anda mengalami bunga yang tinggi menurut pendapat lawan, dan untuk kepentingan mereka. Strategi "kerjasama" adalah untuk sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.

hambatan mungkin untuk kesimpulan dari perbedaan pendapat

Selain pertanyaan dasar tentang bagaimana berperilaku dalam situasi konflik juga penting untuk mengetahui bahwa itu bisa melunasi untuk mencegah pertengkaran:

1. Jika pihak yang bersengketa melihat jalan keluar dari konflik secara eksklusif dalam kemenangan mereka.
2. Jika kemungkinan adalah tempat untuk menjadi aspek emosional yang menghambat konsesi atau kompromi.
3. Jika pihak yang terlibat konflik kekurangan pengembangan keterampilan kompromi dan negosiasi.
4. Jika pihak menggunakan strategi efektif dalam pengelolaan sengketa.

Apa yang mencegah manajemen konflik?

1. Salah satu atau kedua belah pihak bersedia untuk terus bertengkar.
2. Pihak yang terlibat konflik merasa bahwa kepentingan mereka saling eksklusif, karena apa yang mereka anggap sebagai sengketa perjuangan.
3. hubungan emosional antara seperti berselisih yang berinteraksi secara konstruktif, mereka tidak bisa.
4. Jika pihak memiliki persepsi yang berbeda dari esensi argumen. Hal ini dapat terjadi jika peserta situasi konflik perbedaan awal dalam nilai-nilai, atau mereka memiliki interpretasi yang berbeda dari apa yang terjadi.
5. Fakta bahwa perbedaan dan perselisihan - hanyalah puncak gunung es, dan resolusi tidak terlalu menjadi masalah.