Dingin panggilan - apa itu dan bagaimana benar menggunakan alat ini?

Pemasaran adalah di mana-mana. Di mana pun kita pergi, perbuatan apa pun, kami berdua konsumen dan penjual. Seiring dengan iklan, ada cara aktif mempromosikan barang dan jasa, seperti menelepon dingin. Apa itu dan bagaimana menggunakan alat ini dalam pemasaran?

Ponsel telah menjadi kejadian sehari-hari. Biasanya, jumlah orang untuk membuat keputusan penting dalam sebuah perusahaan tertentu, yang tersedia untuk umum. Hal ini cukup untuk melihat katalog dari perusahaan atau independen mengkompilasi daftar kontraktor potensial. Cara pertama kontak dengan pelanggan panggilan dingin. Apa itu? konselor telepon yang mendapatkan jumlah pelanggan potensial. Script panggilan harus dirancang dengan hati-hati dan dipikirkan. Setelah semua, hanya 1-2 persen dari pembeli potensial dari layanan atau produk Anda segera menyatakan minatnya. Mengidentifikasi berbagai kategori pelanggan untuk membantu panggilan dingin. Apa jenis kelompok dan sebagai konsultan mengklasifikasikan pembeli potensial?

Jika satu atau dua persen dari menanggapi dengan segera dan siap untuk membeli layanan atau produk, 98 persen sisanya dari pelanggan dapat dibagi menjadi ragu-ragu negatif berpikiran dan condong ke akuisisi. Membuat panggilan pertama kepada pembeli potensial tidak mudah. Penjual - pekerja saluran telepon, konsultan - sebagai aturan, sangat tegang. Sementara itu, dari kesan pertama dan frase itu tergantung pada seberapa sukses panggilan akan menjadi dingin. Apa ini jika bukan iklan, tapi masih cukup agresif? Namun demikian, terampil dibangun percakapan akan membantu menentukan bagaimana pelanggan potensial yang tertarik dalam pelayanan. Seperti yang telah kami katakan, sangat sedikit orang yang siap untuk segera membayar penawaran Anda. Namun, jika daftar klien terdiri tidak sewenang-wenang dan sengaja, di antara lawan bicara yang Anda menelepon, pasti sudah ada orang-orang yang berpikir tentang pembelian produk atau jasa Anda.

Dianjurkan dalam kasus ini menyajikan tidak hanya tawaran itu, tetapi berbeda dari kompetisi. Sebagai contoh, perusahaan Anda terlibat dalam manufaktur situs. Mungkin klien sudah mencoba sendiri untuk memecahkan masalah ini dan menghadapi sejumlah kesulitan. Oleh karena itu, siap untuk berbicara tentang masalah bagaimana Anda dapat membantunya, tetapi tidak akan segera memesan layanan khusus Anda. Jika situs yang sama pada klien sudah punya, Anda dapat menawarkan kepada perbaikan atau kemajuan. Oleh karena itu, teknologi menelepon dingin akan membantu menyingkirkan mereka yang tidak benar-benar tertarik atau bersedia untuk berkomunikasi dalam bentuk dan memilih orang-orang yang bersedia untuk melanjutkan percakapan.

Langkah selanjutnya akan disebut proring hangat. Potensi pelanggan harus diberikan waktu untuk berpikir, untuk merumuskan pertanyaan dan permintaan. Dingin panggilan, template yang harus berpikir melalui setiap saham tertentu, produk - itu adalah paparan pertama dan singkat presentasi diri. Jika konsultan tidak dapat menghubungi orang yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan dalam perusahaan, yang terbaik adalah untuk menetapkan waktu yang berbeda (misalnya, melalui Sekretaris). Dari saat Anda meninggalkan pesan atau mengajukan proposal, mulai membangun hubungan dengan pelanggan potensial. Dia sudah tahu siapa yang akan menelepon dia dan tentang adalah, apa yang akan dibahas.

Salah satu kesalahan umum - nazvanivanie obsesif ini untuk jangka waktu yang singkat. Mengapa? Karena pelanggan sangat cepat menyadari bahwa penjual tidak menjawab, ia bertindak secara otomatis. Dan tidak satupun dari kita ingin dilihat hanya sebagai objek, seperti mobil. Penjual harus menyadari bahwa kinerja bahkan panggilan pertama harus disepakati dengan pelanggan. Anda perlu mencari tahu siapa yang harus dihubungi untuk proposal, pada hari apa dan jam berapa yang terbaik untuk menelepon.

Upaya berikutnya untuk menghubungi harus hati-hati direncanakan akan. Dengan kata lain, penjual perlu tahu kapan panggilan sesuai ketika klien akan dapat mengambil waktu untuk berbicara. Solusi terbaik mungkin menjadi pengingat pada setiap dua minggu untuk setidaknya dua bulan. Anda dapat melengkapi panggilan dan e-mail.

Sangat penting untuk belajar bagaimana untuk benar dan jelas disajikan. konselor telepon sering "menelan" derai adalah bagian pengantar dari percakapan, pada akhirnya pelanggan tidak hanya panduan, dengan siapa dia berbicara dan mengapa. Hal ini juga dianjurkan untuk menjelaskan, dari mana Anda mendapatkan nomor teleponnya untuk segera menghindari serangan balasan. Kegiatan asisten penjualan ditujukan untuk menciptakan situasi di mana pembeli potensial akan nyaman. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan jangka panjang, bukan hanya menjual barang terburu-buru.