Ltd "Phoenix" - agen penagihan: ulasan staf dan terluka

"Phoenix" - agen penagihan, yang meninjau korban lebih sering negatif. Itu dibuat atas prakarsa bank "Tinkoff". Terlepas dari kenyataan bahwa organisasi terdaftar sebagai entitas yang terpisah, kita semua tahu bahwa ia bekerja secara eksklusif dengan klien dari bank.

Mengapa kebutuhan untuk "Phoenix"

Posisi organisasi resmi terlihat sangat mulia: mereka memposisikan diri sebagai layanan, yang dirancang untuk masuk ke dalam kontak dengan debitur dan efek metode yang berbeda untuk membantu mereka membayar utang. Namun pada kenyataannya, serta organisasi di bidang ini, agen penagihan "Phoenix" (ulasan SPB dan MSC yang tidak selalu menyenangkan) tidak menyusut dari berbagai metode yang tidak layak pengaruh pada debitur.

Sejarah Perusahaan

September 17, 2016 Oliver Hyuz (Ketua Dewan TCS Bank) mengumumkan bahwa pada Agustus 2014 kredit ritel tunggakan di bank sebesar hampir 13%. Untuk alasan ini, atas dasar "Tinkoff" diciptakan agen penagihan sendiri "Phoenix" (ulasan tentang bahwa pekerjaan akan segera merusak pendapat asli dari tujuan mulia penciptaannya). Secara teknis, lembaga itu dibuat entitas yang sama sekali terpisah, secara resmi terdaftar sebagai badan hukum. Tapi secara formal, "Phoenix" masuk kelompok TCS dan memang dianggap sebagai salah satu divisinya.

Tujuan dari badan

Pada pandangan pertama, tujuan dari organisasi ini sudah sangat murah hati: untuk membantu debitur menemukan cara yang nyata dari masalah utang dan untuk mengembangkan optimal untuk kedua skema pembayaran utang. "Phoenix" - agen penagihan, yang meninjau segera dibantah awalnya menciptakan citra positif, adalah untuk bekerja dengan debitur, yang kenakalan pembayaran bulanan melebihi 180 hari. Utama Tujuan dari karyawan organisasi tersebut adalah untuk tidak membawa kasus ini ke pengadilan dan melakukan segala kemungkinan sehingga klien telah membayar utangnya.

Ltd "Phoenix" - agen penagihan (umpan balik dari staf benar-benar bekerja di sana, pada kegiatan perusahaan ini sulit untuk menemukan) awalnya direncanakan untuk mengumpulkan di negara asal Anda, hanya 10-15 orang yang sebelumnya bekerja di TCS dan bank tahu struktur dari dalam. Juga menyuarakan bahwa perusahaan Pemulihan Utang dalam beberapa tahun ke depan akan mengarah hanya kepada debitur bank "Tinkoff" dan tidak berurusan dengan klien dari organisasi lain.

Secara resmi diumumkan oleh prinsip-prinsip kerja dan saran kepada debitur

Situs resmi "Phoenix", khusus "Untuk bagian debitur, yang akan menjelaskan prinsip-prinsip operasi. Hal pertama yang menarik mata dan menyebabkan kebingungan tertentu di antara orang awam yang sederhana, adalah pernyataan bahwa jika seseorang sedang mencoba untuk menghubungi staf organisasi, sehingga memiliki hutang kepada salah satu klien dari "Phoenix." Tidak sepenuhnya jelas adalah frasa "di depan salah satu pelanggan kami", seperti sebelumnya menyuarakan bahwa klien dalam organisasi ini akan hanya satu menjadi - yang "Tinkoff Bank".

Badan staf menyarankan debitur tidak menyembunyikan dari mereka dan tidak menghindari kontak. Setelah semua, seperti yang mereka katakan, tugas utama mereka adalah untuk membantu. Mereka berjanji untuk menemukan pilihan yang paling cocok untuk pelunasan utang dan memilih alternatif solusi untuk permasalahan yang ada untuk orang tersebut.

Selanjutnya, "Phoenix" - agen penagihan, yang meninjau dapat ditemukan tidak suara paling menyenangkan pilihan untuk berkomunikasi dengan klien mereka:

• menulis surat ke alamat pos;
• panggilan telepon;
• mengirim sms dengan pengingat utang.

Di website resmi perusahaan menyatakan bahwa debitur dapat mengirim sekelompok mengunjungi, yang memiliki pengalaman yang hebat untuk mengembalikan uang dan di gudang Anda memiliki sebuah toko besar pengetahuan tentang bagaimana orang bisa mendapatkan uang kembali. "Phoenix" - agen penagihan, yang meninjau pekerjaan menderita karyawannya meninggalkan sering tidak jauh dari kegunaan positif untuk pengembalian dana tidak hanya metode yang dapat diterima dan tidak berbahaya.

Saat itu mengeluh terkena badan

Untungnya, pengalaman mereka dapat dibagi pada berbagai sumber informasi yang dengan senang hati dan membuat orang-orang yang memiliki hak istimewa untuk berbicara dengan staf dari perusahaan ini. agen penagihan "Phoenix" (tanggapan mempengaruhi kerja yang membuat manusia yang berpikir untuk memahami bahwa tujuan dari penciptaan adalah semata-mata KO uang dari debitur dengan cara apapun, dan tidak untuk membantu orang-orang yang benar-benar tidak bisa membayar utang karena alasan pribadi) kegunaan kerja shift yang berbeda mereka. Misalnya, panggilan dari persyaratan untuk segera membayar utang bisa datang tidak hanya untuk debitur, tetapi juga nya teman-teman, saudara, teman, rekan kerja, secara umum, semua yang nomor sebagai kontak, baik alternatif yang pernah diberikan kepada bank "Tinkoff". Dalam hal ini, panggilan akan sulit untuk bertanya di mana debitur sekarang, atau karena alasan apapun tidak membayar. Panggilan akan datang dengan persyaratan tertentu: untuk membantu klien untuk membayar utang bank, untuk meminjamkan uang kepadanya, atau, secara umum, untuk membuat utang sebagai gantinya.

Banding ke debitur tidak terbatas pada panggilan, surat dan pesan. Dalam jaringan ada keluhan bahwa staf dari "Phoenix" bisa datang ke alamat tempat tinggal, untuk menggambarkan prasasti menghina masuk debitur dan dipajang semua tetangga dari informasi yang apartemen hidup seseorang yang berutang uang ke bank "Tinkoff" dan berapa banyak dia harus. Pola yang sama mungkin menjelekkan lift, pintu dan dinding pintu masuk. Tindakan tersebut dapat dilihat sebagai hooliganisme dan kerusakan properti publik, tidak mengatakan bahwa ini adalah pengungkapan langsung dari kerahasiaan bank. Satu bisa membayangkan apa moral adalah orang yang masalah keuangan adalah subyek dari pengamatan semua tetangga. Tapi justru pada pekerjaan ini dan bertujuan dari "Phoenix": untuk memecahkan debitur moral, untuk membuat dia mengerti bahwa dia tidak akan meninggalkan sendirian dan hidup tidak selama itu bukan tugas mereka untuk membayar.

Posisi "Tinkoff" ke "Phoenix"

Keberadaan perusahaan-perusahaan tersebut pada awalnya didasarkan pada kenyataan bahwa bank, yang tidak bisa mendapatkan kembali pinjaman yang dikeluarkan, menjualnya ke kolektor. Perusahaan mengumpulkan membayar bank total sekitar 10% dari total utang, dan sisanya dari "dipukuli keluar" dari debitur jumlah yang diambil saat ini. "Tinkoff" menemukan bahwa 10% - ini adalah jumlah yang sangat kecil, dan karena itu memutuskan untuk membuat perusahaan sendiri, yang akan menangani masalah ini. The "Phoenix" dirancang sebagai entitas benar-benar terpisah, dan ketika klien yang terkena datang, "Tinkoff" dengan keluhan tentang pekerjaan kolektor, mereka dapat mendengar bahwa utang mereka dijual, "Phoenix" dan karyawan bank dari reservoir tidak ada hubungannya.

Siapa yang benar?

lembaga Koleksi bekerja "Phoenix", ulasan yang ditemukan jaringan agak sulit, memerlukan orang stres yang tinggi. Karyawan call center dari organisasi di berbagai forum dinyatakan dalam cara yang sangat tidak menarik. Mereka disebut "tidak sangat pintar", tidak bermoral dan "kekotoran" intelijen khusus. Hal ini disebabkan fakta bahwa mereka harus bercakap-cakap ketat pada script dan tidak memiliki hak untuk menyimpang dari bimbingan skema disetujui. Tentu saja, jelas bahwa orang yang memiliki masalah keuangan, tidak mungkin gratis tentang mereka yang membutuhkan untuk membayar utang. Di sisi lain, sebelum Anda membuat keputusan untuk bekerja kolektor, Anda memerlukan pemahaman yang baik tentang apa yang melibatkan pekerjaan.